des Unternehmens Maximus Resort, a.s., Handelsregisternummer: 269 65 437, mit Sitz in Hrázní 327/4a, Kníničky, 635 00 Brno, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in Brno, Abteilung B, Einlage 4332 (im Folgenden „Anbieter“ genannt), in denen die Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Unterkunft, Vermietung von Veranstaltungsräumen, der Durchführung und Organisation von Veranstaltungen sowie der Verpflegung durch den Anbieter (im Folgenden „Dienstleistungen“ und „Allgemeine Geschäftsbedingungen“).
1. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln gemäß den Bestimmungen von § 1751 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung (im Folgenden „Bürgerliches Gesetzbuch“) die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die im Zusammenhang mit oder auf der Grundlage eines Vertrags über die Erbringung der nachstehend spezifizierten Dienstleistungen des Anbieters (im Folgenden „Vertrag“), der zwischen dem Anbieter und einem Dritten als Kunde dieser Dienstleistungen (im Folgenden „Kunde“) abgeschlossen wird.
1.2. Die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses integraler Bestandteil des Vertrags. Von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen können individuell schriftlich vereinbart werden. Abweichende Vereinbarungen im Vertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1.3. Besondere Bestimmungen zur Unterbringung und zur Anmietung von Veranstaltungsräumlichkeiten sind in den Anlagen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten und sind ein integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie des jeweiligen Vertrags (im Folgenden „Sonderbedingungen“). Sollten die Besonderen Bedingungen Rechte und Pflichten anders regeln als die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, haben die Besonderen Bedingungen Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1.4. Im Zusammenhang mit dem Betrieb des Anbieters können Dienstleistungen angeboten werden, deren Erbringer eine andere Person als der Anbieter ist (typischerweise bei Wellness-Dienstleistungen) (im Folgenden „Von Dritten erbrachte Dienstleistungen“). Die von Dritten erbrachten Dienstleistungen können auf Grundlage eines Gutscheins in Anspruch genommen werden, den der Kunde beim Anbieter erwirbt; die Verkaufsbedingungen für die Gutscheine finden Sie hier. Die von Dritten erbrachten Dienstleistungen können als Bestandteil von Paketen aus mehreren gemeinsam verkauften Dienstleistungen (z.B. Unterkunft, Verpflegung und Wellness) angeboten werden, die auf der Website des Anbieters zum Kauf angeboten werden (im Folgenden „Pakete“). Für von Dritten erbrachte Dienstleistungen gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht; es gelten stattdessen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters der von Dritten erbrachten Dienstleistungen. Der Anbieter haftet weder für die Qualität der von Dritten erbrachten Dienstleistungen noch für etwaige Schäden, die aufgrund oder im Zusammenhang mit deren Erbringung entstehen; hierfür haftet stets ausschließlich der jeweilige Dritte.
1.5. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl für Fälle, in denen der Kunde eine Person ist, die beim Abschluss des Vertrags im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder im Rahmen der selbständigen Ausübung ihres Berufs handelt (im Folgenden „Unternehmer“), als auch auf Fälle, in denen der Kunde eine natürliche Person ist, die beim Vertragsabschluss außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit oder außerhalb der selbständigen Ausübung ihres Berufs handelt (im Folgenden „Verbraucher“).
2. DIENSTLEISTUNGEN
2.1. Das Leistungsangebot umfasst Leistungen in folgenden Bereichen
2.1.1 Unterkunft;
2.1.2 Anmietung von Veranstaltungsräumen; und
2.1.3 Verpflegung.
(im Folgenden „Dienstleistungen“), wobei das aktuelle Angebot dieser Dienstleistungen stets auf der Website des Anbieters unter der Adresse https://www.maximus-resort.cz/ (im Folgenden „Website des Anbieters“) einsehbar ist. Die Dienstleistungen können auch als Bestandteil von Paketen bestellt werden. Alle Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die sich auf die Dienstleistungen beziehen, gelten auch für Dienstleistungen, die als Bestandteil von Paketen erbracht werden.
3. BUCHUNG, ANGEBOT UND VERTRAGSABSCHLUSS
3.1. Der Anbieter erbringt die Dienstleistungen auf der Grundlage des Vertrags, den er mit dem Kunden auf der Grundlage der
3.1.1. verbindlichen Buchungen von Dienstleistungen, die vom Kunden (im Folgenden „Verbindliche Buchung“) auf der Website des Anbieters vorgenommen wurden; oder
3.1.2. unverbindliche Buchung von Dienstleistungen, die der Kunde durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Anbieter (z.B. per E-Mail oder telefonisch) vornimmt, wobei der Kunde in einem solchen Fall stets verpflichtet ist, zumindest seine Identifikationsdaten, seine Kontaktdaten sowie Angaben dazu, welche Dienstleistung anfragt werden, und gegebenenfalls weitere Anforderungen an deren Erbringung anzugeben (im Folgenden „Unverbindliche Buchung“) zu nennen; der Anbieter sendet dem Kunden anschließend ein verbindliches Angebot für die Dienstleistungen zu, das eine Spezifikation der betreffenden Dienstleistung, den Termin der Erbringung, den vorgeschlagenen Preis der Dienstleistung sowie weitere gegebenenfalls relevante Bedingungen enthält (im Folgenden „Angebot“).
3.2. Verbindliche Buchung
3.2.1. Eine verbindliche Buchung kann der Kunde durch Ausfüllen des auf der Website des Anbieters verfügbaren Buchungsformulars vornehmen. Eine verbindliche Buchung stellt ein Angebot zum Abschluss eines Vertrags dar und ist eine verbindliche Anfrage für die betreffende Dienstleistung.
3.2.2. Im Rahmen einer verbindlichen Buchung vereinbaren der Anbieter und der Kunde stets die konkreten Dienstleistungen, deren Art, Umfang, Inhalt sowie weitere etwaige Bedingungen für die Erbringung der Dienstleistungen.
3.2.3. Im Rahmen des Formulars „Verbindliche Buchung“ gibt der Kunde Daten ein, die in diesem Formular auf der Website des Anbieters als Pflichtangaben gekennzeichnet sind. Einen eventuellen Rabatt oder Gutschein kann der Kunde im ersten Schritt nach Eingabe des Buchungsdatums in das entsprechende Feld eintragen: „Geben Sie den Aktionscode/Gutscheincode ein“.
3.2.4. Eine verbindliche Buchung übermittelt der Kunde dem Anbieter über das entsprechende Formular auf der Website des Anbieters, indem er auf die Schaltfläche „BUCHUNG BESTÄTIGEN“ klickt , unter dem der Hinweis steht, dass die Bestätigung der Buchung zu einer Zahlungsverpflichtung führt, und anschließend durch die Begleichung des geforderten Betrags (bei Verwendung eines Gutscheins durch Eingabe der erforderlichen Daten in das entsprechende Feld) gemäß Absatz 4.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nach dem Absenden des Formulars „Verbindliche Buchung“ ist es für den Kunden nicht mehr möglich, die in das Formular „Verbindliche Buchung“ eingegebenen Daten zu ändern; eine Änderung der verbindlichen Buchung ist ausschließlich gemäß dem in Absatz 5.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Verfahren möglich.
3.2.5. Der Vertragsabschluss im Falle einer verbindlichen Buchung erfolgt mit dem Zeitpunkt des Eingangs der Bestätigung über die Durchführung der verbindlichen Buchung und die erfolgte Zahlung an die E-Mail-Adresse des Kunden.
3.2.6. Mit der Übermittlung der Zahlung bestätigt der Kunde zugleich, dass er die zum Zeitpunkt der Zahlungsübermittlung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat, deren Inhalt vollständig verstanden hat und mit deren Wortlaut einverstanden ist, sowie, dass er die Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Art. 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat.
3.3. Unverbindliche Buchung
3.3.1. Der Vertragsabschluss erfolgt durch die schriftliche Zustimmung des Anbieters und des Kunden zum Angebot, wobei der Inhalt des Vertrags durch das Angebot und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt wird.
3.3.2. Sollte die Bestätigung des Angebots durch den Kunden vom ursprünglichen Angebot abweichen (falls der Kunde das Angebot mit Vorbehalten oder Abweichungen annimmt), muss der Kunde dies schriftlich angeben. Diese Änderungen gelten als neuer Angebotsentwurf, wobei in diesem Fall der Vertrag in dem Moment zustande kommt, in dem der Kunde und der Anbieter den so geänderten Wortlaut des Angebots schriftlich bestätigen. Andernfalls kommt kein Vertragsabschluss zustande, und zwar auch nicht in Fällen, in denen es sich um einen Nachtrag oder eine Abweichung handelt, die das ursprüngliche Angebot nicht wesentlich ändern.
3.3.3. Mit der schriftlichen Annahme des Angebots bestätigt der Kunde zugleich, dass er die zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat, deren Inhalt vollständig verstanden hat und mit deren Wortlaut einverstanden ist, sowie, dass er die Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Art. 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat.
3.4. Der Kunde ist verpflichtet, sowohl bei der verbindlichen als auch bei der unverbindlichen Buchung vollständige, korrekte und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die infolge eines Verstoßes gegen diese Verpflichtung seitens des Kunden entstehen.
3.5. Fester Bestandteil des Angebots und des Vertrags sind diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung sowie die Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Der Kunde hat die Möglichkeit, sich jederzeit auf der Website des Anbieters mit diesen beiden Dokumenten vertraut zu machen.
3.6. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Verhandlungen über das Angebot jederzeit auszusetzen oder zu beenden; die Bestimmungen des § 1729 des Bürgerlichen Gesetzbuchs finden keine Anwendung. Der Anbieter ist jederzeit vor Vertragsabschluss berechtigt, sein Angebot zurückzuziehen.
3.7. Auf der Website des Anbieters kann der Kunde im Rahmen des Buchungssystems ein privates Konto einrichten. Zum Zwecke der Registrierung füllt der Kunde das im Rahmen des Buchungsformulars verfügbare elektronische Registrierungsformular aus und übermittelt es dem Anbieter über die Benutzeroberfläche der Website. Der Kunde muss im Anmeldeformular alle als Pflichtangaben gekennzeichneten Daten angeben. Der Kunde ist verpflichtet, ausschließlich korrekte, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Vor dem Absenden des Registrierungsformulars kann der Kunde die darin eingegebenen Daten überprüfen und ändern. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, dem registrierten Kunde Rabatte auf Buchungen oder günstigere Angebote zu gewähren.
3.8. Mit dem Absenden des Registrierungsformulars gemäß Absatz 3.7 bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat und mit deren Wortlaut einverstanden ist sowie dass er die Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Artikel 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat.
4. VERGÜTUNG FÜR DIENSTLEISTUNGEN UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
4.1. Die Dienstleistungen werden vom Anbieter gegen Entgelt erbracht. Der Kunde verpflichtet sich, dem Anbieter für die Dienstleistungen eine Vergütung zu zahlen, die der Kunde und der Anbieter im Vertrag vereinbaren (im Folgenden „Vergütung“).
4.2. Die Höhe der Vergütung für die erbrachten Dienstleistungen ist auf der Website des Anbieters angegeben oder wird gegebenenfalls individuell zwischen den Vertragsparteien im Vertrag vereinbart. Die Vergütung umfasst auch den Wert des Gutscheins, dessen Einlösung zur Erbringung von Dienstleistungen durch Dritte führt, sofern diese Dienstleistungen durch Dritte bestellt wurden. Die Vergütung für das Paket umfasst auch die Kosten für die von einem Dritten erbrachte Dienstleistung, sofern eine solche Dienstleistung als Bestandteil des Pakets vereinbart wurde.
4.3. Sofern nicht anders angegeben, enthält die Vergütung auch die gesetzlich festgelegte Mehrwertsteuer.
4.4. Sofern auf der Website des Anbieters nichts anderes angegeben ist oder zwischen dem Kunden und dem Anbieter im Vertrag nichts anderes vereinbart wurde, sind alle Beträge, zu deren Zahlung der Kunde gemäß dem Vertrag verpflichtet ist, auf der Grundlage einer vom Anbieter ausgestellten Rechnung innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Rechnungsdatum fällig, sofern in der Rechnung nichts anderes angegeben ist.
4.5. Die Vergütung, die auf der Grundlage des aufgrund einer unverbindlichen Buchung geschlossenen Vertrags zu zahlen ist, bzw. sonstige Beträge, zu deren Zahlung der Kunde gemäß dem Vertrag verpflichtet ist, sind bargeldlos auf das in der entsprechenden Rechnung angegebene Bankkonto des Anbieters zu überweisen, sofern zwischen dem Kunden und dem Anbieter nichts anderes vereinbart wurde.
4.6. Sofern auf der Website des Anbieters nichts anderes angegeben ist, erfolgt die Zahlung der Vergütung bei einem auf der Grundlage einer verbindlichen Buchung abgeschlossenen Vertrag auf folgende Weise:
4.6.1. barlos über das von der Firma Global Payments s.r.o. betriebene Zahlungsportal, Handelsregisternummer: 04235452, mit Sitz in V olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Prag 10,
4.6.2. per Überweisung auf das Bankkonto des Verkäufers: bei Zahlung in CZK: Kontonummer 115-7478480287/0100, für Zahlungen in EUR: Kontonummer 115-7695740217/0100, IBAN: CZ2501000001157695740217, SWIFT: KOMBCZPP,
wobei der Anbieter berechtigt ist, nach eigenem Ermessen nur einige der oben genannten Zahlungsarten zuzulassen.
4.7. Sofern der Anbieter und der Kunde im Rahmen des Vertrags vereinbaren, dass der Kunde verpflichtet ist, dem Anbieter die Vergütung oder einen Teil davon im Voraus (als Anzahlung) zu zahlen, ist der Anbieter nicht verpflichtet, mit der Erfüllung der vertraglichen Leistungen zu beginnen, bis der Kunde die Anzahlung geleistet hat.
4.8. Ist der Anbieter ein Unternehmer und zugleich umsatzsteuerpflichtig, wird die Vergütung um die gesetzlich festgelegte Mehrwertsteuer erhöht. Sofern nichts anderes vereinbart ist, gilt für Mehrwertsteuerzwecke als Zeitpunkt der Erbringung von Teilleistungen der letzte Tag, an dem die Leistung erbracht wurde.
4.9. Sofern im Vertrag nichts anderes vereinbart ist, umfasst die Vergütung alle dem Anbieter im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistungen entstehenden Kosten.
4.10. Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung eines Betrags gemäß dem Vertrag gilt als erfüllt, sobald der entsprechende Betrag auf dem Bankkonto des Anbieters gutgeschrieben wurde. Sollte die verbindliche Buchung nicht innerhalb von 5 (fünf) Tagen nach ihrer Absendung beglichen werden, wird der Anbieter den Kunden darauf hinweisen.
5. RECHTE UND PFLICHTEN DER PARTEIEN
5.1. Der Anbieter verpflichtet sich, im Rahmen des Vertrags die ordnungsgemäße und fristgerechte Erbringung der Dienstleistungen sicherzustellen, wie dies im Vertrag vereinbart wurde.
5.2. Der Anbieter ist berechtigt, zur Erbringung der Dienstleistungen auch die Dienstleistungen oder Produkte seiner Subunternehmer in Anspruch zu nehmen.
5.3. Der Kunde ist berechtigt, beim Anbieter per E-Mail oder über das Formular „Buchung ändern“, das auf der Website des Anbieters im Rahmen des Buchungssystems nach Eingabe der Kontakt-E-Mail-Adresse und des Buchungscodes verfügbar ist, eine Änderung der vereinbarten Leistungen zu beantragen. Sollte der Kunde diese Änderung beantragen, verpflichtet sich der Anbieter, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 (fünf) Werktagen über das Kommunikationsmittel, über das der Kunde die Buchung beantragt hat, mitzuteilen, ob die Änderung möglich ist oder nicht und welche Auswirkungen die Änderung auf die Vertragserfüllung hätte, insbesondere auf die Möglichkeit, die Dienstleistung zu erbringen, sowie auf die Vergütung. Sollte der Anbieter angeben, dass eine Änderung nicht möglich ist, wird der Anbieter dafür sorgen, dass die Dienstleistungen so erbracht werden, wie ursprünglich im Vertrag vereinbart. Sollte der Anbieter mitteilen, dass die gewünschte Änderung möglich ist, muss der Kunde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 (zwei) Werktagen per E-Mail mitzuteilen, ob er den neuen Bedingungen zustimmt oder ob die Dienstleistungen wie ursprünglich vereinbart erbracht werden sollen. Auch der Anbieter kann eine Änderung der Dienstleistungen beantragen, und zwar durch einen per E-Mail an den Kunden gerichteten Vorschlag. Der Kunde muss einer solchen Änderung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 (zwei) Werktagen, per E-Mail zustimmen oder sie ablehnen.
5.4. Die Vertragsparteien verpflichten sich, einander jede für die Erfüllung des Vertrags erforderliche Unterstützung zu gewähren. Der Kunde wird dem Anbieter insbesondere die erforderliche Unterstützung gewähren und ihm alle notwendigen Unterlagen und Informationen zur Verfügung stellen, die für die ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen des Anbieters gemäß diesem Vertrag erforderlich sind. Sollte der Kunde auch nach Aufforderung durch den Anbieter die erforderliche Mitwirkung nicht leisten, ist der Anbieter nicht verpflichtet, seinen vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen.
5.5. Für den Fall, dass die Dienstleistungen Musikaufführungen oder eine sonstige relevante Nutzung von Rechten des geistigen Eigentums umfassen, ist der Kunde verpflichtet, alle Rechte zu regeln, insbesondere ist er verpflichtet, etwaige Gebühren an die zuständige Verwertungsgesellschaft (OSA, INTERGRAM und andere) im Sinne des Gesetzes Nr. 121/2000 Samml. über das Urheberrecht, die verwandten Schutzrechte und die Änderung bestimmter Gesetze (Urheberrechtsgesetz) in der jeweils geltenden Fassung zu entrichten. Sollte der Anbieter zur Zahlung dieser Gebühren verpflichtet sein, erstattet der Kunde ihm diese Kosten auf schriftliche Aufforderung des Anbieters hin. Der Anbieter wickelt die Gebühren an die kollektiven Verwalter für die Nutzung von Rechten des geistigen Eigentums im Rahmen seines normalen Betriebs (Hintergrundmusik in einem Restaurant usw.) eigenständig ab.
6. STORNIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN UND STORNIERUNGSGEBÜHREN
6.1. Der Anbieter ist berechtigt, die im Vertrag vereinbarte Erbringung der Dienstleistung in begründeten Fällen zu widerrufen. Sollte der Anbieter dies tun, verpflichtet er sich, dem Kunden die vereinbarte Vergütung für die betreffende stornierte Dienstleistung zurückzuerstatten; Absatz 11.3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen findet keine Anwendung. Diese Bestimmung hat keinen Einfluss auf die Möglichkeiten zur Kündigung oder zum Rücktritt vom Vertrag, wie sie weiter unten in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind.
6.2. Der Anbieter ist ebenfalls berechtigt, eine verbindliche Buchung der Dienstleistung zu stornieren, wenn außergewöhnliche Umstände eintreten, die die Möglichkeit, die Unterkunftsdienstleistung zum ursprünglich vereinbarten Termin zu erbringen, erheblich beeinträchtigen. Als solche außergewöhnlichen Ereignisse gelten insbesondere eine Terminänderung, die Absage oder eine sonstige Umgestaltung einer bedeutenden Veranstaltung, die in dem betreffenden Zeitraum erwartet wurde und die sich wesentlich auf die Verfügbarkeit von Unterkünften auswirkt, sowie sonstige wesentliche betriebliche Umstände, die der Anbieter trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht vorhersehen konnte.
6.3. Der Anbieter kann von dem in Absatz 6.2 genannten Recht spätestens 2 (zwei) Monate vor dem Zeitpunkt der Erbringung der Unterkunftsleistung Gebrauch machen. Der Anbieter erstattet dem Kunden unverzüglich die bereits gezahlte Vergütung für die Dienstleistungen. Absatz 11.3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen findet keine Anwendung.
6.4. Sofern dies in einem konkreten Vertrag vereinbart wurde, kann der Kunde eine bereits vereinbarte Dienstleistung unter den im Vertrag oder in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen stornieren, und zwar durch eine schriftliche Mitteilung an den Anbieter (einschließlich E-Mail). Die Kündigung der Dienstleistung-Stornierung wird mit dem Tag ihrer Zustellung an den Anbieter wirksam.
6.5. Storniert der Kunde die Dienstleistung gemäß dem vorstehenden Absatz, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in der im Vertrag vereinbarten Höhe zu zahlen.
7. QUALITÄT UND RECHTE BEI MANGELHAFTER LEISTUNG
7.1. Die Rechte und Pflichten des Kunden, die sich aus einer mangelhaften Leistung ergeben, richten sich nach den einschlägigen allgemein verbindlichen Vorschriften (insbesondere den Bestimmungen der §§ 1914 bis 1925 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Der Anbieter übernimmt gegenüber dem Kunden keinerlei Gewähr für die Qualität der Dienstleistungen.
7.2. Eine Dienstleistung weist einen Mangel auf, wenn sie nicht dem Vertrag entspricht. Wenn die Dienstleistung einen Mangel aufweist, hat der Kunde das Recht, gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Reklamation einzureichen.
7.3. Der Anbieter haftet in keinem Fall für Mängel der Dienstleistungen, die durch den Kunden oder durch Dritte, die an der Erbringung der Dienstleistungen beteiligt sind, verursacht wurden.
7.4. Weist die Dienstleistung einen behebbaren Mangel auf, hat der Kunde Anspruch auf kostenlose Behebung des Mangels. Sofern dies aufgrund der Art der erbrachten Dienstleistung möglich ist und angesichts der Art der Dienstleistung nicht unverhältnismäßig ist, kann der Kunde auch die Erbringung einer neuen Leistung im Rahmen der Dienstleistung oder eines Teils davon verlangen. Ist ein solches Vorgehen nicht möglich, kann der Kunde einen angemessenen Preisnachlass auf die Vergütung für die Dienstleistung verlangen oder gegebenenfalls vom Vertrag zurücktreten; Gleiches, wenn es sich um einen Mangel der Dienstleistung handelt, der nicht behoben werden kann und der die ordnungsgemäße Nutzung der Dienstleistung verhindert, oder wenn es sich um behebbare Mängel handelt, der Kunde die Dienstleistung jedoch aufgrund des wiederholten Auftretens des Mangels nach der Behebung oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Ein wiederholtes Auftreten eines Mangels liegt vor, wenn derselbe Mangel zum dritten Mal auftritt. Handelt es sich um sonstige Mängel, die nicht behoben werden können, und verlangt der Kunde keine Erbringung einer neuen Leistung im Rahmen des Vertrags, hat der Kunde Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auf das Dienstleistungsentgelt oder kann vom Vertrag zurücktreten.
7.5. Die Verpflichtung zur Behebung des Mangels ist auch durch die Erteilung einer ordnungsgemäßen Anleitung zur Behebung des Mangels erfüllt, sofern es sich um einen Mangel handelt, der auf diese Weise beseitigt werden kann.
7.6. Der Kunde ist verpflichtet, Mängel an der Dienstleistung unverzüglich zu reklamieren, nachdem er von dem Mangel Kenntnis erlangt hat oder hätte erlangen müssen, möglichst unmittelbar während der Erbringung der Dienstleistungen oder unmittelbar nach deren Erbringung, und zwar über die auf der Website des Anbieters sowie weiter unten in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten.
8. VORGEHENSWEISE BEI REKLAMATIONEN IN BEZUG AUF DIENSTLEISTUNGEN
8.1. In der Mängelanzeige bezüglich der Dienstleistung (Reklamation) müssen die Identifikations- und Kontaktdaten des Kunden sowie Angaben zur erbrachten Dienstleistung und gegebenenfalls sonstige Angaben enthalten sein, anhand derer die Dienstleistung und der Kunde identifiziert werden können. Der Kunde ist zudem verpflichtet, anzugeben, welche Rechte er aufgrund der mangelhaften Leistung geltend macht. Ohne die Angabe dieser Daten ist es nicht möglich, ein Reklamationsverfahren einzuleiten. Die Mängelanzeige muss schriftlich erfolgen (einschließlich per E-Mail).
8.2. Der Anbieter bestätigt dem Kunden schriftlich (einschließlich per E-Mail) die Entgegennahme der Reklamation und gibt dabei insbesondere Folgendes an: wann der Kunde die Reklamation geltend gemacht hat, worin der Inhalt der Reklamation besteht, welche Art der Bearbeitung der Reklamation der Kunde wünscht sowie die Kontaktdaten des Kunden zum Zweck der Übermittlung von Informationen über die Bearbeitung der Reklamation. Der Anbieter informiert den Kunden ferner über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation sowie über den voraussichtlichen Zeitpunkt der Bearbeitung.
8.3. Nach der Bearbeitung der Reklamation stellt der Anbieter dem Kunden eine schriftliche (einschließlich per E-Mail) Bestätigung über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation sowie über das Datum der Bearbeitung aus, einschließlich einer Bestätigung über die Ergreifung von Korrekturmaßnahmen oder gegebenenfalls einer schriftlichen Begründung für die Ablehnung der Reklamation.
8.4. Die Reklamation wird bearbeitet, und der Kunde wird spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung darüber informiert, sofern sich der Anbieter und der Kunde nicht auf eine längere Frist einigen. Nach erfolglosem Ablauf der in diesem Absatz genannten Frist kann der Kunde – Verbraucher vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.
8.5. Sofern die Reklamation des Kunden berechtigt war, hat dieser Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten, die ihm im Zusammenhang mit der Geltendmachung der Reklamation entstanden sind (z.B. Versandkosten). Diese können Sie schriftlich beim Anbieter geltend machen; die Notwendigkeit der Kostenübernahme wird vom Anbieter geprüft.
8.6. Zur Geltendmachung einer Reklamation ist der Kunde verpflichtet, eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten zu nutzen:
8.6.1. E-Mail: info@maximus-resort.cz.
8.6.2. Anschrift des Betriebs: Hotel Maximus Resort, Hrázní 327/4a, 635 00 Brno oder Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby.
8.6.3. Lieferadresse: Hotel Maximus Resort, Hrázní 327/4a, 635 00 Brno oder Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby.
9. VERBRAUCHERRECHTE
9.1. Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat neben den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Rechten und Pflichten auch die besonderen Rechte und Pflichten, die weiter unten in diesem Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind. Die Bestimmungen dieses Artikels 9 haben im Falle eines Kunden, der Verbraucher ist, Vorrang vor den übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
9.2. Informationen zum Kündigungsrecht: Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses von einem Vertrag zurückzutreten, der über ein Fernkommunikationsmittel oder außerhalb der üblichen Geschäftsräume des Anbieters abgeschlossen wurde. Zu diesem Zweck können Sie das Kündigungsformular verwenden, das als Anlage Nr. 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt ist. Kunden, die Verbraucher sind, nehmen zur Kenntnis, dass sie kein Recht auf Rücktritt vom Vertrag haben, falls der Vertrag über Fernkommunikationsmittel oder außerhalb der Geschäftsräume des Anbieters abgeschlossen wurde, sofern
9.2.1. der Vertrag über Dienstleistungen abgeschlossen wird, die den in § 1837 Abs. j) des Bürgerlichen Gesetzbuchs entsprechen und zu einem festgelegten Zeitpunkt erbracht werden (d.h. wenn Gegenstand des Vertrags Beherbergungsleistungen, Verpflegung, Freizeitgestaltung, sofern diese gemäß dem Vertrag zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden);
9.2.2. Die vertragsgegenständlichen Leistungen wurden in vollem Umfang erbracht; im Falle einer entgeltlichen Leistung nur, sofern diese mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und der Anbieter den Kunden darüber belehrt hat, dass durch die Erbringung der Leistung das Recht auf Widerruf des Vertrags erlischt.
9.3. STREITBEILEGUNG Sollte es zwischen dem Kunden, der Verbraucher ist, und dem Anbieter zu einem Verbraucherstreit aus dem Vertrag kommen, der nicht einvernehmlich beigelegt werden kann, so kann der Kunde – als Verbraucher einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung einer solchen Streitigkeit bei der zuständigen Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten stellen, nämlich bei: Tschechische Handelsaufsicht, Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Anschrift: Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, Website: coi.gov.cz.
9.4. Der Anbieter unterliegt gegenüber dem Kunden, der ein Verbraucher ist, keinen Verhaltenskodizes im Sinne von § 1820 Abs. 1 Buchstabe n) des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
10. PERSONENDATENSCHUTZ
10.1. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Anbieter im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistungen können Sie jederzeit unter der Adresse https://www.maximus-resort.cz/de/datenschutz/ einsehen.
10.2. Für den Fall, dass der Anbieter im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen personenbezogene Daten für den Kunden als Auftragsverarbeiter verarbeiten sollte, verpflichtet sich der Anbieter, dem Kunden vor Beginn der Erbringung dieser Dienstleistung den Entwurf eines Auftragsverarbeitungsvertrags vorzulegen, der den Anforderungen gemäß Artikel 28 der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) entspricht. Bis zum Abschluss des entsprechenden Auftragsverarbeitungsvertrags ist der Anbieter nicht verpflichtet, den Dienst bereitzustellen, der die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Anbieter als Auftragsverarbeiter umfasst.
11. LAUFZEIT UND BEENDIGUNG DES VERTRAGS
11.1. Sowohl der Anbieter als auch der Kunde können aufgrund eines wesentlichen Vertragsverstoßes durch die andere Vertragspartei vom abgeschlossenen Vertrag zurücktreten, vorausgesetzt, die andere Vertragspartei wurde schriftlich über diesen wesentlichen Vertragsverstoß informiert und ihr wurde vergeblich eine angemessene Frist von mindestens 10 (zehn) Werktagen eingeräumt, um Abhilfe zu schaffen.
11.2. Der Anbieter ist berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, falls der Kunde mit der Begleichung der Rechnung länger als 1 (einen) Monat ab dem Fälligkeitsdatum, vorausgesetzt, der Kunde wurde schriftlich über diesen Zahlungsverzug informiert und ihm wurde eine angemessene Frist von mindestens 7 (sieben) Tagen zur Nacherfüllung eingeräumt.
11.3. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag durch den Anbieter gemäß den Absätzen 11.1 und 11.2 werden der Anbieter und der Kunde bereits erbrachte Leistungen nicht zurückerstatten.
12. GEGENSEITIGE KOMMUNIKATION
12.1. Alle Mitteilungen zwischen dem Kunden und dem Anbieter, die sich auf den Vertrag beziehen oder auf dessen Grundlage zu erfolgen haben, müssen in schriftlicher Form erfolgen und der anderen Partei zugestellt werden. Das Erfordernis der Schriftform gilt auch dann als erfüllt, wenn die Mitteilung über die auf der Website des Anbieters angegebene E-Mail-Adresse des Anbieters und die in der verbindlichen oder unverbindlichen Buchung bzw. im Angebot angegebene E-Mail-Adresse des Kunden erfolgt.
12.2. Der Kunde und der Anbieter verpflichten sich, die jeweils andere Partei im Falle einer Änderung der Kontaktdaten spätestens innerhalb von drei (3) Werktagen nach dem Tag dieser Änderung darüber zu informieren.
13. GEMEINSAME BESTIMMUNGEN UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN
13.1. Der Kunde erklärt sich mit der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln beim Abschluss des Vertrags einverstanden. Die dem Kunden durch die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln im Zusammenhang mit dem Abschluss und der Erfüllung des Vertrags entstehenden Kosten (insbesondere Kosten für die Internetverbindung sowie Telefongebühren) trägt der Kunde selbst.
13.2. Der Vertrag wird in tschechischer Sprache abgeschlossen. Die abgeschlossenen Verträge werden vom Anbieter in elektronischer Form archiviert. Der Zugriff auf die archivierten Verträge ist ausschließlich dem Anbieter vorbehalten.
13.3. Sollte eine Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig oder unwirksam sein oder werden, so tritt an die Stelle der ungültigen Bestimmung eine Bestimmung, deren Sinn der ungültigen Bestimmung so weit wie möglich entspricht. Die Unwirksamkeit oder Nichtigkeit einer Bestimmung lässt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
13.4. Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform.
13.5. Der Anbieter ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen zu ergänzen oder zu ändern. Diese Bestimmung lässt die Rechte und Pflichten unberührt, die während der Geltungsdauer der vorherigen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstanden sind. Ergänzungen oder Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden auf der Website des Anbieters veröffentlicht. Im Falle des Abschlusses eines Vertrags über eine langfristige oder wiederkehrende Leistung hat der Kunde die Möglichkeit, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu kündigen, sofern er mit der neuen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden ist. Mit Inkrafttreten der neuen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlieren die bisherigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihre Gültigkeit.
13.6. Der Anbieter ist berechtigt, die Erbringung der Leistungen für den Kunden gemäß dem Vertrag zu eigenen Werbezwecken als Referenz anzugeben.
13.7. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass der Anbieter berechtigt ist, den Vertrag oder einen Teil davon an einen Dritten abzutreten. Der Kunde darf seine Forderungen gegenüber dem Anbieter ohne dessen schriftliche Zustimmung nicht abtreten, übertragen, verpfänden oder anderweitig belasten.
13.8. Die Vertragsparteien übernehmen das Risiko einer Änderung der Umstände im Sinne von § 1765 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Diese Bestimmung lässt das Recht einer der Vertragsparteien, eine verbindliche Buchung zu stornieren oder die Erbringung der Dienstleistungen gemäß Artikel 6 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verweigern, in keiner Weise unberührt.
13.9. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle darauf beruhenden Rechtsbeziehungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Etwaige Streitigkeiten, die sich aus dem Vertrag oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, werden endgültig von den sachlich und örtlich zuständigen Gerichten der Tschechischen Republik entschieden.
13.10. Ein integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist
13.10.1 Anlage Nr. 1 – Muster für Reklamationsmitteilung;
13.10.2 Anlage Nr. 2 – Muster für Vertragskündigung;
13.10.3 Anlage Nr. 3 – Unterkunftsbedingungen;
13.10.4 Anlage Nr. 4 – Mietbedingungen für Veranstaltungsräumlichkeiten.
13.11. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 25.06.2026 in Kraft.