Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN VERKAUF VON GUTSCHEINEN

der Gesellschaft Maximus Resort, a.s., Handelsregisternummer: 269 65 437, mit Sitz in Hrázní 327/4a, Kníničky, 635 00 Brno, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in Brno, Abteilung B, Einlage 4332 (im Folgenden „Verkäufer“ genannt).

1. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers (im Folgenden „Allgemeine Geschäftsbedingungen“) regeln gemäß den Bestimmungen des § 1751 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils gültigen Fassung (im Folgenden „Bürgerliches Gesetzbuch“) die Bedingungen für den Betrieb und die Nutzung des vom Verkäufer unter https://www.maximus-resort.cz/ (im Folgenden „E-Shop“) betriebenen Gutschein-Verkaufs sowie die Bedingungen der Kaufverträge (im Folgenden „Vertrag“), die zwischen dem Verkäufer und den im E-Shop einkaufenden Kunden (im Folgenden „Käufer“) abgeschlossen werden und deren Gegenstand der Kauf von Gutscheinen ist, die vom Verkäufer im Rahmen des E-Shops angeboten werden (im Folgenden „Gutschein“).

1.2. Die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses integraler Bestandteil des Vertrags. Von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Vereinbarungen können schriftlich im Vertrag getroffen werden; solche Vereinbarungen haben Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1.3. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl für Fälle, in denen der Käufer eine Person ist, die beim Abschluss des Vertrags im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder im Rahmen der selbständigen Ausübung ihres Berufs handelt (im Folgenden „Unternehmer“), als auch auf Fälle, in denen der Käufer eine natürliche Person ist, die beim Abschluss des Vertrags außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit oder der selbstständigen Ausübung ihres Berufs handelt (im Folgenden „Verbraucher“).

1.4. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle sich daraus ergebenden Rechtsbeziehungen, einschließlich des Vertrags, unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Sofern in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes festgelegt ist, richten sich die Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Käufers nach den einschlägigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik.

2. GUTSCHEINE

2.1. Der Verkäufer bietet im Rahmen seines E-Shops Folgendes an:

2.1.1. Gutscheine im im E-Shop angegebenen Wert, mit denen die in Anspruch genommenen Leistungen im jeweiligen Hotel, Restaurant oder im Wellnessbereich bezahlt werden können (im Folgenden „Gutschein“);

2.1.2. Gutscheine für einen bestimmten Aufenthalt sowie für die Inanspruchnahme von Hotel- und/oder Wellness-Leistungen im Hotel (im Folgenden als „Erlebnisgutschein“ bezeichnet).

2.2. Gutscheine berechtigen den berechtigten Inhaber des Gutscheins zu dessen Einlösung unter den in diesem Artikel 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen.

2.3. Der Gutschein enthält insbesondere folgende Angaben:

2.3.1. den Wert des Gutscheins (im Falle eines Wertgutscheins) / die Leistung, die durch Einlösung des Gutscheins in Anspruch genommen werden kann (im Falle eines Erlebnisgutscheins),

2.3.2. das Ausstellungsdatum des Gutscheins,

2.3.3. die Gültigkeitsdauer des Gutscheins,

2.3.4. die Gutscheincode,

2.3.5. den Ort, an dem der Gutschein eingelöst werden kann,

2.3.6. Identifikations- und Kontaktdaten der Person, die die Dienstleistungen erbringt, die auf Grundlage des Gutscheins in Anspruch genommen werden können.

2.4. Sofern im E-Shop nicht anders angegeben, enthält der Gutschein keinen Namen des berechtigten Inhabers.

2.5. Im Falle eines Wertgutscheins wählt der berechtigte Inhaber des Gutscheins den Gegenstand des Gutscheins aus. Im Falle eines Erlebnisgutscheins wird der Gegenstand des Gutscheins vom Käufer im Voraus ausgewählt.

2.6. Der Verkäufer stellt den Gutschein auf der Grundlage der Bestellung aus, die der Käufer über das Bestellformular im E-Shop aufgegeben hat.

2.7. Der Gutschein darf von der Person eingelöst werden, die dessen berechtigter Inhaber ist. Unter der Einlösung des Gutscheins ist der Zeitpunkt der verbindlichen Bestellung einer Dienstleistung beim Verkäufer gemäß dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstehen, die unter https://www.maximus-resort.cz/de/datenschutz/ einsehbar sind und vom Verkäufer bestätigt werden.

2.8. Der Gutschein wird dem Käufer per Kurierdienst an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse oder E-Mail-Adresse versandt oder steht gegebenenfalls zur persönlichen Abholung bereit.

2.9. Der Zeitraum, in dem der berechtigte Inhaber des Gutscheins diesen einlösen darf, ist zeitlich begrenzt, und zwar

2.9.1. im Falle von Wertgutscheinen auf einen Zeitraum von 3 (drei) Jahren ab dem Ausstellungsdatum,

2.9.2. auf eine Frist von 9 (neun) Monaten ab dem Ausstellungsdatum im Falle von Erlebnisgutscheinen,

(im Folgenden „Gültigkeitsdauer“ genannt), sofern auf dem Gutschein nichts anderes angegeben ist. Das Ablaufdatum ist auf dem Gutschein vermerkt.

2.10. Der Gutschein kann nur einmal eingelöst werden, und zwar einmalig während eines Besuchs beim Verkäufer, spätestens am letzten Tag der Gültigkeitsdauer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

2.11. Im Falle eines Wertgutscheins hat der berechtigte Inhaber keinen Anspruch auf Rückerstattung des Unterschiedes, falls der Wert der erbrachten Leistungen unter dem Wert des Wertgutscheins liegt.

2.12. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer kann der Gutschein nicht mehr eingelöst werden, und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder eine sonstige Entschädigung. Die Gültigkeitsdauer kann verlängert werden:

2.12.1. um 3 (drei) Monate gegen eine Gebühr von 500 CZK (fünfhundert tschechische Kronen),

2.12.2. um 6 (sechs) Monate gegen eine Gebühr von 1.000 CZK (eintausend tschechische Kronen),

(im Folgenden „Verlängerungsgebühr“ genannt), auf der Grundlage eines Antrags auf Verlängerung der Gültigkeitsdauer des Gutscheins (im Folgenden „Verlängerungsantrag“ genannt).

2.13. Der Käufer muss den Verlängerungsantrag per E-Mail an rezervace@maximus-resort.cz senden oder den Verkäufer auf andere Weise gemäß Art. 15 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Ablauf der Gültigkeitsdauer. Der Verkäufer bestätigt den Verlängerungsantrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Eingang, den Verlängerungsantrag bestätigen, sofern keine Gründe für dessen Ablehnung vorliegen, insbesondere der Ablauf der Gültigkeitsdauer oder die Tatsache, dass der Gutschein bereits eingelöst wurde, und den Käufer über die Art und Weise der Begleichung der Verlängerungsgebühr unterrichten. Die Verlängerungsgebühr muss innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Bestätigung des Verlängerungsantrags gemäß dem vorstehenden Satz entrichtet werden; andernfalls ist der Verlängerungsantrag unwirksam und die Gültigkeitsdauer wird nicht verlängert. Die Gültigkeitsdauer verlängert sich mit dem Eingang der Verlängerungsgebühr auf dem Konto des Verkäufers, was der Verkäufer dem Käufer schriftlich bestätigt. Die Gültigkeitsdauer wird verlängert, indem die entsprechende Anzahl von Monaten zur bestehenden Gültigkeitsdauer hinzugerechnet wird. Die Gültigkeitsdauer eines Gutscheins kann nur einmal verlängert werden.

3. ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS

3.1. Die im E-Shop angezeigten Preise für Gutscheine verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer sowie aller sonstigen Steuern, damit verbundenen Gebühren und ähnlicher Zahlungsverpflichtungen, sofern nicht anders angegeben.

3.2. Der Vertrag über einen bestimmten Gutschein kommt auf der Grundlage der Bestellung des Käufers zustande, die über das Bestellformular im E-Shop aufgegeben wird (in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Folgenden als „Bestellung“ bezeichnet). Der Käufer muss im Bestellformular alle als Pflichtfelder gekennzeichneten Angaben ausfüllen; ohne diese Angaben kann die Bestellung nicht abgeschlossen werden. Das Bestellformular enthält insbesondere:

3.2.1. Informationen zum bestellten Gutschein und dessen Anzahl (der Käufer wählt den Gutschein aus, indem er ihn im E-Shop in den Warenkorb legt),

3.2.2. Angaben zur gewünschten Art der Warenlieferung, einschließlich Angaben zu den mit der Lieferung verbundenen Kosten,

3.2.3. die Identifikationsdaten des Käufers, die Liefer- und Rechnungsadresse,

3.2.4. die gewählte Zahlungsart einschließlich etwaiger mit dieser Zahlungsart verbundener Gebühren.

3.3. Vor dem Absenden der Bestellung an den Verkäufer hat der Käufer die Möglichkeit, die von ihm in die Bestellung eingegebenen Daten zu überprüfen und zu ändern, wobei er auch Fehler, die bei der Eingabe der Daten in die Bestellung entstanden sind, erkennen und korrigieren kann. Nach dem Absenden der Bestellung kann der Käufer die in der Bestellung eingegebenen Angaben nicht mehr ändern und auch keine Fehler in der Bestellung korrigieren. Alle in der Bestellung angegebenen Daten müssen korrekt, vollständig und aktuell sein. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die im Zusammenhang mit der Angabe falscher, unvollständiger oder veralteter Daten seitens des Käufers entstehen.

3.4. Der Käufer sendet die Bestellung an den Verkäufer, indem er auf die Schaltfläche „Zahlungsverpflichtende Bestellung“ klickt. Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers zur Kenntnis genommen hat und ihnen zustimmt, sowie dass er die Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Verkäufer zur Kenntnis nimmt.

3.5. Der Verkäufer bestätigt dem Käufer den Eingang der Bestellung per E-Mail an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Käufers, und zwar unverzüglich nach Erhalt der Bestellung.

3.6. Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem:

3.6.1. Der Käufer zahlt den gesamten Preis des Gutscheins gemäß der getätigten Bestellung ordnungsgemäß, und

3.6.2. Der Verkäufer übermittelt dem Käufer eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung (Annahme) sowie über den Eingang der Zahlung für den Gutschein aus der Bestellung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Käufers.

3.7. Sollte der Käufer den in der Bestellung angegebenen Preis nicht ordnungsgemäß innerhalb von 3 (drei) Tagen nach Eingang der Bestellung beim Verkäufer begleichen, wird die Bestellung storniert.

3.8. Der Verkäufer ist je nach Art der Bestellung (Höhe des Kaufpreises, voraussichtliche Versandkosten) stets berechtigt, vom Käufer eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung zu verlangen (beispielsweise schriftlich oder telefonisch).

4. PREIS DES GUTSCHEINS UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

4.1. Die Preise der Gutscheine werden stets beim jeweiligen Gutschein im E-Shop angezeigt und gelten so lange, wie sie dort angezeigt werden. Maßgeblich ist der Preis des Gutscheins, der zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung an den Verkäufer gilt. Dies schränkt die Möglichkeit des Verkäufers, einen Vertrag zu individuell vereinbarten Bedingungen abzuschließen, nicht ein.

4.2. Den Preis des Gutscheins sowie etwaige Kosten im Zusammenhang mit der Zustellung des Gutscheins gemäß dem Vertrag zahlt der Käufer an den Verkäufer auf eine der Arten, die als Zahlungsmöglichkeiten im E-Shop (im Bestellformular) aufgeführt sind. Sofern in der Benutzeroberfläche des E-Shops nichts anderes angegeben ist, können Zahlungen auf folgende Weise vorgenommen werden:

4.2.1. bargeldlos über das von der Firma Global Payments s.r.o. betriebene Zahlungsportal, Handelsregisternummer: 04235452, mit Sitz in V olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Prag 10,

4.2.2. per Überweisung auf das Bankkonto des Verkäufers: bei Zahlung in CZK: Kontonummer 115-7478480287/0100, für Zahlungen in EUR: Kontonummer 115-7695740217/0100, IBAN: CZ2501000001157695740217, SWIFT: KOMBCZPP.

4.3. Zusammen mit dem Kaufpreis ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer auch etwaige Kosten im Zusammenhang mit der Verpackung und dem Versand des Gutscheins in der vereinbarten Höhe zu erstatten. Die zusätzlichen Kosten werden bei der Auswahl der Versandart angegeben. Den Gutschein können Sie auch persönlich abholen.

4.4. Bei bargeldloser Zahlung gilt die Verpflichtung des Käufers zur Zahlung des Kaufpreises als erfüllt, sobald der entsprechende Betrag auf dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben wurde. Der Verkäufer bestätigt dem Käufer unverzüglich per E-Mail, dass der Kaufpreis bezahlt wurde.

4.5. Sofern im E-Shop nicht anders angegeben, erfolgen Zahlungen für Gutscheine in tschechischen Kronen. Etwaige Umrechnungsgebühren gehen zu Lasten des Käufers.

5. VERSAND UND ZUSTELLUNG DES GUTSCHEINS

5.1. Bestellungen werden vom Verkäufer unverzüglich nach Vertragsabschluss bearbeitet. Der Verkäufer versendet die Gutscheine erst dann an den Käufer, wenn die Zahlung des in der Bestellung angegebenen Preises eingegangen ist.

5.2. Die Art der Zustellung des Gutscheins wählt der Käufer in der Bestellung entsprechend den Optionen aus, die der Verkäufer zu diesem Zeitpunkt im E-Shop anbietet.

5.3. Falls der Gutschein per E-Mail versandt wird, erfolgt der Versand spätestens innerhalb von 1 (einem) Werktag nach Eingang der Zahlung des in der Bestellung angegebenen Preises. Bei der Bestellung eines Gutscheins, der per Kurierdienst versandt wird, wird der Gutschein innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Eingang der Zahlung des in der Bestellung angegebenen Preises versandt. Bei persönlicher Abholung steht der Gutschein innerhalb von 1 (einem) Werktag ab dem Tag des Zahlungseingangs gemäß der Bestellung zur Abholung bereit.

5.4. Sollte der Verkäufer aus verschiedenen Gründen nicht in der Lage sein, die angegebene voraussichtliche Lieferfrist einzuhalten, wird er den Käufer kontaktieren und ihn über den tatsächlichen Versandtermin des bestellten Gutscheins informieren.

5.5. Falls die Versandart auf besonderen Wunsch des Käufers vereinbart wird, trägt der Käufer das Risiko sowie etwaige zusätzliche Kosten, die mit dieser Versandart verbunden sind.

5.6. Falls der Verkäufer gemäß dem Vertrag verpflichtet ist, den Gutschein an den vom Käufer in der Bestellung angegebenen Ort zu liefern, ist der Käufer verpflichtet, den Gutschein bei der Lieferung entgegenzunehmen. Sollte es aus Gründen, die der Käufer zu vertreten hat, erforderlich sein, den Gutschein erneut oder auf eine andere Weise als in der Bestellung angegeben zuzustellen, ist der Käufer verpflichtet, die mit der erneuten Zustellung des Gutscheins verbundenen Kosten bzw. die mit der alternativen Zustellungsart verbundenen Kosten zu tragen.

5.7. Falls der Verkäufer gemäß dem Vertrag zur Lieferung (zum Versand) des Gutscheins verpflichtet ist, gilt der Gutschein gegenüber dem Käufer (Unternehmer) als übergeben, sobald er dem ersten Beförderer übergeben wurde, und gegenüber dem Käufer (Verbraucher) erst dann, wenn der Beförderer den Gutschein an den Käufer (Verbraucher) übergibt. Für den Fall, dass der Käufer den Gutschein persönlich beim Verkäufer abholt oder dieser per E-Mail versandt wird, hat der Verkäufer seine Verpflichtung zur Übergabe des Gutscheins an den Käufer in dem Moment erfüllt, in dem er dem Käufer die Verfügung über den Gutschein ermöglicht.

5.8. Der Käufer ist verpflichtet, unverzüglich nach Zustellung des Gutscheins durch den zuständigen Spediteur oder Anbieter von Zustellungsdiensten den Zustand der Sendung (Anzahl der Sendungen, Unversehrtheit des Klebebands, Integrität der Verpackung) gemäß dem Vertrag und dem Begleitdokument des Transportunternehmens zu überprüfen. Der Käufer ist berechtigt, die Annahme des Gutscheins zu verweigern, wenn dessen Verpackung derart beschädigt ist, dass die begründete Vermutung besteht, dass unbefugt in die Sendung eingedrungen wurde, bzw. dass der darin enthaltene Gutschein beschädigt ist (dies gilt auch für Fälle, in denen an der Sendung erkennbar ist, dass sie Witterungseinflüssen oder Wasser ausgesetzt war). Sollte der Käufer eine derart beschädigte Sendung dennoch vom Spediteur entgegennehmen, ist er verpflichtet, die Beschädigung im Übergabeprotokoll des Spediteurs zu beschreiben und diese unverzüglich dem Verkäufer über die unten angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse zu melden. Der Verkäufer empfiehlt, gleichzeitig eine Fotodokumentation der beschädigten Verpackung anzufertigen.

5.9. Falls sich der Verkäufer mit der Aushändigung des Gutscheins in Verzug befindet, kann der Käufer (Verbraucher) vom Vertrag zurücktreten, sofern der Verkäufer seiner Verpflichtung auch innerhalb einer angemessenen Nachfrist, die ihm der Käufer (Verbraucher) eingeräumt hat, nicht nachkommt. Der Käufer – Verbraucher kann ohne zusätzliche Frist vom Vertrag zurücktreten, sofern der Verkäufer die Erfüllung verweigert hat oder die Erfüllung unter Berücksichtigung der Umstände zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses zu einem bestimmten Zeitpunkt unerlässlich ist oder der Käufer– Verbraucher dem Verkäufer vor Vertragsabschluss mitgeteilt hat, dass die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt unerlässlich ist. Der Verkäufer erstattet dem Käufer – Verbraucher unverzüglich nach Rücktritt vom Vertrag alle Geldleistungen, die der Käufer – Verbraucher gemäß dem Vertrag gezahlt hat.

6. ZUSTAND DES GUTSCHEINS BEI DER ÜBERNAHME

6.1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass der Gutschein bei dessen Entgegennahme durch den Käufer frei von Mängeln ist. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer insbesondere dafür, dass der Gutschein die Eigenschaften aufweist, die der Käufer und der Verkäufer vereinbart haben, und dass– falls keine derartigen Vereinbarungen bestehen – über die Eigenschaften, die der Verkäufer beschrieben hat oder die der Käufer angesichts der Art des Gutscheins erwartet hat, sowie dafür, dass die Gutscheine in der entsprechenden Anzahl vorliegen (sofern mehrere bestellt wurden).

6.2. Falls ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Übernahme auftritt, gilt der Gutschein als bereits bei der Übernahme mangelhaft, es sei denn, die Art des Gutscheins oder des Mangels schließt dies aus.

7. RECHTE BEI MÄNGELHAFTER LEISTUNG

7.1. Weist der Gutschein nicht die in Artikel 6 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Eigenschaften auf, so ist er mangelhaft.

7.2. Der Käufer kann einen Mangel am Gutschein rügen, der innerhalb von zwei Jahren nach dessen Erhalt auftritt.

7.3. Falls der Gutschein einen Mangel aufweist, kann der Käufer die Lieferung eines neuen, mangelfreien Gutscheins verlangen, da die Art des Gutscheins eine andere Art der Mängelbeseitigung ausschließt.

7.4. Dem Käufer stehen keine Rechte aus mangelhafter Leistung zu, wenn er den Mangel selbst verursacht hat.

7.5. Im Falle der Geltendmachung von Ansprüchen wegen mangelhafter Leistung in Bezug auf eine bestimmte Dienstleistung, für deren Erbringung der Gutschein vom Käufer erworben wurde, ist der Käufer verpflichtet, sich an den jeweiligen Anbieter zu wenden.

8. VERFAHREN ZUR GELTENDMACHUNG UND BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN

8.1. Der Käufer macht seine Reklamation beim Verkäufer über die unten angegebenen Kontaktdaten geltend, und zwar unverzüglich nach Feststellung eines Mangels oder eines sonstigen Problems.

8.2. In der Reklamationsmitteilung ist der Käufer verpflichtet, seine Kontaktdaten sowie eine Beschreibung des Mangels anzugeben. Zu diesem Zweck kann der Käufer das Muster eines Reklamationsformulars verwenden, das diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Anlage beigefügt ist.

8.3. Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer zusammen mit der Reklamation den beanstandeten Gutschein (vorzugsweise in elektronischer Form) sowie einen Nachweis über den Kauf des Gutscheins beim Verkäufer (in der Regel eine Rechnung, eine Steuerbescheinigung oder einen anderen Kaufbeleg) vorzulegen. Wenn der Käufer den Gutschein per Versanddienst an den Verkäufer versendet, ist er verpflichtet, den Gutschein so zu verpacken, dass jegliche Beschädigung während des Transports vermieden wird. Der Verkäufer akzeptiert keine Sendungen per Nachnahme.

8.4. Der Verkäufer händigt dem Käufer bei Geltendmachung einer Reklamation eine schriftliche Bestätigung aus, in der das Datum der Geltendmachung der Reklamation, deren Inhalt sowie die Kontaktdaten des Käufers für die Übermittlung von Informationen über die Bearbeitung der Reklamation angegeben sind.

8.5. Die Reklamation eines Gutscheins, einschließlich der Behebung des Mangels, muss spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Einreichung der Reklamation bearbeitet und dem Käufer mitgeteilt werden, sofern der Verkäufer mit dem Käufer keine längere Frist vereinbart hat.

8.6. Nach erfolglosem Ablauf der Frist zur Bearbeitung der Reklamation kann der Käufer, der Verbraucher ist, vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.

8.7. Der Verkäufer stellt dem Käufer nach Bearbeitung der Reklamation eine Bestätigung über das Datum und die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation aus, gegebenenfalls eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation.

8.8. Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten für die Reklamation, die ihm im Zusammenhang mit der Geltendmachung seiner Rechte aus der Mängelhaftung entstanden sind (insbesondere die Versandkosten, die er beim Versand des beanstandeten Gutscheins entrichtet hat). Der Käufer sendet den Antrag auf Kostenübernahme an die in diesem Absatz unten angegebene E-Mail-Adresse.8. In der E-Mail geben Sie bitte die Reklamationsnummer und die Kontonummer an und fügen Sie Belege über die entstandenen Kosten bei (z.B. Versandbelege oder andere Nachweise). Über die Angemessenheit der vom Käufer getätigten Ausgaben entscheidet der Verkäufer.

8.9. Zur Geltendmachung einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten zu nutzen:

8.9.1. E-Mail: info@maximus-resort.cz

8.9.2. Anschrift der Betriebsstätte: Hotel Maximus Resort, Hrázní 327/4a, 635 00 Brno oder Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby,

8.9.3. Lieferadresse: Hotel Maximus Resort, Hrázní 327/4a, 635 00 Brünn oder Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby.

8.10. Der Verkäufer wird den Käufer auf dem Weg kontaktieren, den der Käufer für die Kommunikation mit dem Verkäufer genutzt hat, oder über die im Vertrag angegebenen Kontaktdaten.

9. RÜCKTRITT VOM VERTRAG

9.1. Rücktritt vom Vertrag durch den Käufer als Verbraucher

9.1.1. Der Käufer hat das Recht, gemäß § 1829 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag der Entgegennahme des Gutscheins vom Vertrag zurückzutreten.

9.1.2. Der Käufer ist jedoch nicht berechtigt, gemäß § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs vom Vertrag zurückzutreten, sofern der Gutschein bereits eingelöst wurde.

9.1.3. Die Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag muss innerhalb der Rücktrittsfrist an den Verkäufer gesendet werden. Für den Rücktritt vom Vertrag kann der Käufer das Musterformular verwenden, das in Anlage Nr. 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfügbar ist. Die unterzeichnete Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag kann der Käufer unter anderem an die Anschrift des Sitzes des Verkäufers oder als Anlage im PDF-Format per E-Mail an folgende Adresse senden: info@maximus-resort.cz.

9.1.4. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag wird dieser von Anfang an ungültig. Der Gutschein wird vom Verkäufer zum Zeitpunkt des Inkrafttretens des Rücktritts vom Vertrag ungültig gemacht (d.h. er kann nicht mehr eingelöst werden).

9.1.5. Falls der Käufer rechtswirksam vom Vertrag zurücktritt, erstattet der Verkäufer dem Käufer die erhaltenen Geldbeträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Rücktritt vom Vertrag.

9.2. Rücktritt vom Vertrag durch den Käufer – Unternehmer

9.2.1. Ein Käufer, der Unternehmer ist, kann vom Vertrag nur im Falle einer wesentlichen Vertragsverletzung seitens des Verkäufers zurücktreten, vorausgesetzt, der Käufer hat den Verkäufer hierüber schriftlich in Kenntnis gesetzt und ihm eine angemessene Frist von mindestens 10 (zehn) Werktagen zur Korrektur eingeräumt.

9.2.2. Die Bestimmungen der Absätze 9.1.3 bis 9.1.5 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die das Verfahren beim Rücktritt vom Vertrag regeln, gelten für Unternehmer entsprechend.

9.2.3. Sonstige gesetzliche Möglichkeiten des Rücktritts vom Vertrag durch den Käufer – Unternehmer – sind ausgeschlossen.

9.3. Rücktritt vom Vertrag durch den Verkäufer:

9.3.1. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass der Verkäufer das Recht hat, innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen nach Vertragsabschluss vom Vertrag zurückzutreten, sofern es aufgrund eines technischen Fehlers im E-Shop-Shops zu einer fehlerhaften Darstellung des Gutscheinangebots und in der Folge zum Abschluss des Vertrags zu Bedingungen geführt hat, unter denen der Verkäufer den Vertrag offensichtlich nicht abschließen wollte – typischerweise in Fällen, in denen im E-Shop infolgedessen ein Kaufpreis für den Gutschein angezeigt wird, der offensichtlich unverhältnismäßig niedrig ist, ohne dass angegeben wird, dass es sich um einen Ausverkauf oder eine Rabattaktion handelt, ferner bei einer fehlerhaften Umrechnung des Preises des Gutscheins in eine andere Währung oder bei sonstigen Fehlern im Angebot des Gutscheins im E-Shop. In diesem Fall wird der Verkäufer den Käufer per E-Mail über die entstandene Situation informieren. Der Vertrag erlischt rückwirkend mit dem Zeitpunkt der Zustellung einer solchen Mitteilung an den Käufer. Der Verkäufer erstattet dem Käufer spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach dem Rücktritt den gesamten vom Käufer gezahlten Preis des Gutscheins.

9.3.2. Weitere gesetzliche Möglichkeiten zur Kündigung oder zum Rücktritt vom Vertrag seitens des Verkäufers bleiben hiervon unberührt.

10. WEITERE RECHTE UND PFLICHTEN DER VERTRAGSPARTEIEN

10.1. Der Käufer erwirbt das Eigentum an dem Gutschein durch Zahlung des gesamten Kaufpreises für den Gutschein. Die Gefahr des Entstehens eines Sachschadens geht mit der Übernahme des Gutscheins auf den Käufer über; dies gilt auch für den Fall, dass der Käufer den Gutschein nicht übernimmt, obwohl der Verkäufer ihm die Verfügung darüber ermöglicht hat.

10.2. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für die Nutzung des Gutscheins in einer Weise, die nicht dem Verwendungszweck des Gutscheins entspricht oder die im Widerspruch zu den vom Verkäufer bereitgestellten Nutzungshinweisen für den betreffenden Gutschein steht. Der Verkäufer haftet zudem nicht für eventuelle Schäden oder Mängel am Gutschein, die durch eine solche unsachgemäße Verwendung des Gutscheins entstehen.

10.3. Sollte der Verkäufer aufgrund höherer Gewalt (d.h. außergewöhnlicher, unvorhersehbarer und unüberwindbarer Hindernisse, die unabhängig vom Willen des Verkäufers entstehen) nicht in der Lage sein, den Vertrag ordnungsgemäß und fristgerecht zu erfüllen, wird er den Käufer unverzüglich darüber informieren. Alle Fristen für die Erfüllung der Verpflichtungen des Verkäufers verlängern sich um den Zeitraum, in dem das Ereignis höherer Gewalt andauert. Die Bestimmungen des § 2913 des Bürgerlichen Gesetzbuchs bleiben hiervon unberührt.

10.4. Der Verkäufer unterliegt gegenüber dem Käufer keinen Verhaltenskodizes im Sinne von § 1820 Abs. 1 Buchstabe n) des Bürgerlichen Gesetzbuchs.

10.5. Der Käufer erklärt sich mit der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln beim Abschluss des Vertrags einverstanden. Die dem Käufer durch die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss entstehenden Kosten (insbesondere Kosten für die Internetverbindung und für Telefonate) trägt der Käufer selbst, wobei diese Kosten nicht von den Grundtarifen der jeweiligen Anbieter von Fernkommunikations-Dienstleistungenn abweichen.

10.6. Der Vertrag kann in tschechischer Sprache abgeschlossen werden. Die abgeschlossenen Verträge werden vom Verkäufer in elektronischer Form archiviert. Dem Käufer wird eine E-Mail-Bestätigung über den Abschluss des Vertrags gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugesandt.

11. NUTZUNG UND BETRIEB DES E-SHOPS

11.1. Der E-Shop, einschließlich seiner Inhalte und der für seinen Betrieb erforderlichen Software, stellt immaterielles Eigentum dar, das gesetzlich geschützt ist, insbesondere als urheberrechtlich geschützte Werke im Sinne des Gesetzes Nr. 121/2000 Samml., über das Urheberrecht, über die verwandten Schutzrechte und über die Änderung bestimmter Gesetze (Urheberrechtsgesetz) in der jeweils geltenden Fassung oder gegebenenfalls als sonstige gesetzlich geschützte immaterielle Güter.

11.2. Der Verkäufer unternimmt angemessene Anstrengungen, um sicherzustellen, dass der E-Shop verfügbar und funktionsfähig ist. Der Käufer nimmt jedoch zur Kenntnis, dass der E-Shop möglicherweise nicht rund um die Uhr verfügbar ist, insbesondere im Hinblick auf notwendige Wartungsarbeiten an der Hardware und Software des Verkäufers bzw. Dritter. Im Falle der Nichtverfügbarkeit oder Funktionsstörung des E-Shops entstehen dem Käufer keinerlei Ansprüche wegen mangelhafter Leistung oder auf Schadensersatz.

12. PERSONENDATENSCHUTZ

12.1. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten des Käufers oder der im Namen des Käufers handelnden Personen im Zusammenhang mit dem Abschluss und der Erfüllung des Vertrags finden Sie im Dokument „Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten“ unter https://www.maximus-resort.cz/de/datenschutz/.

13. BEILEGUNG VON VERBRAUCHERSTREITEN

13.1. Sollte es zwischen dem Käufer (Verbraucher) und dem Verkäufer zu einem Verbraucherstreit aus dem Vertrag kommen, der nicht einvernehmlich beigelegt werden kann, kann der Käufer (Verbraucher) einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung dieser Streitigkeit bei der zuständigen Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreiten stellen, nämlich bei der: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR (Tschechischen Handelsaufsicht, Zentralinspektorat – Abteilung ADR), Anschrift: Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, Website: coi.gov.cz.

14. UNTERSTÜTZUNG

14.1. Der Käufer kann sich an den Verkäufer wenden, um Probleme mit der Funktionsfähigkeit des E-Shops zu klären, insbesondere in Fällen, in denen der E-Shop oder einzelne Funktionen desselben nicht funktionieren oder nicht verfügbar sind. Um den Verkäufer in diesen Fällen zu kontaktieren, nutzen Sie bitte:

14.1.1. die Telefonnummer: +420 546 221 035

14.1.2. E-Mail-Kontakt: info@maximus-resort.cz

14.2. Der Verkäufer wird den Käufer über das Ergebnis der Bearbeitung seiner Anfrage auf demselben Weg informieren, den der Käufer zur Kontaktaufnahme genutzt hat.

15. GEGENSEITIGE KOMMUNIKATION

15.1. Alle Mitteilungen zwischen dem Käufer und dem Verkäufer, die sich auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Vertrag oder die Registrierung beziehen oder gegebenenfalls auf deren Grundlage zu erfolgen haben, müssen in schriftlicher Form erfolgen und der anderen Partei zugestellt werden. Das Erfordernis der Schriftform gilt auch dann als erfüllt, wenn die Mitteilung in elektronischer Form als Anlage einer E-Mail im PDF-Format über die folgenden Kontaktdaten übermittelt wird:

15.1.1. Kontaktdaten des Verkäufers: E-Mail: info@maximus-resort.cz, Telefonnummer: +420 546 221 035,

15.1.2. die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Käufers.

15.2. Der Käufer und der Verkäufer verpflichten sich, die jeweils andere Partei im Falle einer Änderung der Kontaktdaten spätestens innerhalb von 3 (drei) Werktagen über diese Änderung zu informieren.

15.3. Alle Rechnungen werden elektronisch an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Käufers versandt.

16. GEMEINSAME BESTIMMUNGEN UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN

16.1. Der Verkäufer ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen zu ergänzen oder zu ändern. Mit Inkrafttreten der neuen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verliert die bisherige Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihre Gültigkeit. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben keine Auswirkungen auf Verträge, die noch während der Gültigkeitsdauer der ursprünglichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossen wurden.

16.2. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig oder nicht durchsetzbar sein, hat dies keinen Einfluss auf die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

16.3. Der Käufer erklärt sich damit einverstanden, dass der Verkäufer berechtigt ist, den Vertrag oder einen Teil davon an einen Dritten abzutreten.

16.4. Ein integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist

16.4.1 Anlage Nr. 1 – Muster für Reklamationsmitteilung;

16.4.2 Anlage Nr. 2 – Muster für Vertragskündigung;

16.5. Diese Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen tritt am 25.06.2026 in Kraft.