ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE ORGANISATION VON VERANSTALTUNGEN
der Gesellschaft Maximus Resort, a.s., Handelsregisternummer: 269 65 437, mit Sitz in Hrázní 327/4a, Kníničky, 635 00 Brno, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in Brno, Abteilung B, Einlage 4332 (im Folgenden „Anbieter“ genannt), in denen die Bedingungen für die Erbringung von Unterkunft-, Veranstaltung-, Catering- und nicht-hotelierischen Dienstleistungen durch den Anbieter zum Zwecke der Durchführung von gesellschaftlichen, geschäftlichen und privaten Veranstaltungen (im Folgenden „Events“) in dem nachstehend genannten, vom Anbieter betriebenen Hotel (im Folgenden „Allgemeine Geschäftsbedingungen“).
1 EINLEITENDE BESTIMMUNGEN
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln gemäß den Bestimmungen von § 1751 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung (im Folgenden „Bürgerliches Gesetzbuch“) die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Parteien, die im Zusammenhang mit oder auf der Grundlage eines Vertrags über die Sicherstellung oder Erbringung der nachstehend spezifizierten Dienstleistungen des Anbieters (im Folgenden „Vertrag“), der zwischen dem Anbieter und einem Dritten als Kunde dieser Dienstleistungen (im Folgenden „Kunde“) abgeschlossen wird. Abweichende Vereinbarungen im Vertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1.2 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl für Fälle, in denen der Kunde eine Person ist, die beim Abschluss des Vertrags im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit oder im Rahmen der selbständigen Ausübung ihres Berufs handelt (im Folgenden „Unternehmer“ handelt), als auch auf Fälle, in denen der Kunde ein Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist (im Folgenden „Verbraucher“).
2 VERANSTALTUNGEN UND DIENSTLEISTUNGEN
2.1 Die Dienstleistungen werden vom Anbieter zum Zweck der Durchführung von Events auf dem Gelände von Maximus Resort a.s. – Hrázní 327/4a, Brno – Kníničky 635 00, Identifikationsnummer: 269 65 437, USt.Nr.: CZ26965437 (im Folgenden „Hotel“) durch den Kunden erbracht, und zwar zu dem zwischen dem Anbieter und dem Kunde gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbarten Termin (im Folgenden „Event-Termin“). Nähere Angaben zum Hotel finden Sie unter www.maximus-resort.cz (im Folgenden „Website des Anbieters“ genannt).
2.2 Zur Durchführung der Veranstaltung können die vom Anbieter auf der Grundlage des Vertrags erbrachten oder vermittelten Dienstleistungen Folgendes umfassen:
2.1.1 Unterkunft-Dienstleistungen im Hotel (im Folgenden „Unterkunft-Dienstleistungen“);
2.1.2 die Anmietung der im Hotel befindlichen Konferenzräume, d.h. die Anmietung des Veranstaltungssaals, dessen genaue Spezifikation im Vertrag vereinbart wird, einschließlich der eventuellen Bereitstellung der grundlegenden technischen Ausstattung der Event-Räumlichkeiten, und zwar in dem im Vertrag vereinbarten Umfang (im Folgenden „Event-Dienstleistungen“);
2.1.3 Catering, d.h. die Bereitstellung der gewünschten Speisen und Getränke, deren genaue Spezifikation im Vertrag vereinbart wird (im Folgenden „Catering-Dienstleistungen“);
2.1.4 Nicht hotelierische Dienstleistungen, d.h. sonstige Dienstleistungen, die nicht unter den Unterkunft-Dienstleistungen, Event-Dienstleistungen und Catering-Dienstleistungen fallen und deren genaue Beschreibung im Vertrag vereinbart ist;
(zusammenfassend als „Dienstleistungen“ bezeichnet).
2.3 Sofern der Anbieter Dienstleistungen anbietet, deren Erbringer eine andere Person als der Anbieter ist (typischerweise Wellness-Dienstleistungen) (im Folgenden „Von Dritten erbrachte Dienstleistungen“), werden diese gegen Vorlage eines Gutscheins erbracht, den der Kunde beim Anbieter erwirbt. Für von Dritten erbrachte Dienstleistungen gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht; es gelten stattdessen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters der von Dritten erbrachten Dienstleistungen. Der Anbieter haftet weder für die Qualität der von Dritten erbrachten Dienstleistungen noch für etwaige Schäden, die dem Kunden aufgrund oder im Zusammenhang mit deren Erbringung entstehen; hierfür haftet stets ausschließlich der jeweilige Dritte.
3 ANGEBOT UND VERTRAGSABSCHLUSS
3.1 Der Anbieter übermittelt dem Kunden ein verbindliches Angebot für die Dienstleistungen, das eine Spezifikation der Dienstleistungen, den Termin der Veranstaltung, die Anzahl der an der Veranstaltung teilnehmenden Personen (im Folgenden „Gast“), den vorgeschlagenen Preis für die Dienstleistungen sowie weitere gegebenenfalls relevante Bedingungen (im Folgenden „Angebot“ genannt). Die Gültigkeitsdauer des Angebots ist im Angebot angegeben.
3.2 Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter zum Zwecke des Vertragsabschlusses vollständige, korrekte und wahrheitsgemäße Angaben zu geben. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die infolge eines Verstoßes gegen diese Verpflichtung seitens des Kunden entstehen.
3.3 Der Vertragsabschluss erfolgt durch die schriftliche Zustimmung des Anbieters und des Kunden zum Angebot, wobei der Inhalt des Vertrags durch das Angebot und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt wird. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Verhandlungen über das Angebot jederzeit auszusetzen oder zu beenden; die Bestimmungen des § 1729 des Bürgerlichen Gesetzbuchs finden keine Anwendung.
3.4 Sollte die Bestätigung des Angebots durch den Kunden vom ursprünglichen Angebot abweichen (falls der Kunde das Angebot mit Vorbehalten oder Abweichungen annimmt), muss der Kunde dies schriftlich angeben. Diese Änderungen gelten als neuer Angebotsentwurf, wobei in diesem Fall der Vertrag in dem Moment zustande kommt, in dem der Kunde und der Anbieter den so geänderten Wortlaut des Angebots schriftlich bestätigen. Andernfalls kommt kein Vertragsabschluss zustande, und zwar auch nicht in Fällen, in denen es sich um einen Nachtrag oder eine Abweichung handelt, die das ursprüngliche Angebot nicht wesentlich ändern.
3.5 Mit der schriftlichen Annahme des Angebots bestätigt der Kunde zugleich, dass er die zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat, deren Inhalt vollständig verstanden hat und mit deren Wortlaut einverstanden ist, sowie, dass er die Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind integraler Bestandteil des Angebots und des Vertrags. Der Kunde hat die Möglichkeit, sich jederzeit auf der Website des Anbieters mit diesen beiden Dokumenten vertraut zu machen.
4 ALLGEMEINE RECHTE UND PFLICHTEN DER PARTEIEN
4.1 Der Kunde hat das Recht, beim Anbieter per E-Mail eine Änderung der vereinbarten Dienstleistungen zu beantragen; wird eine solche Änderung beantragt, verpflichtet sich der Anbieter, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 (fünf) Werktagen per E-Mail mitzuteilen, ob die Änderung möglich ist oder nicht und welche Auswirkungen die Änderung auf die Vertragserfüllung hätte, insbesondere auf die Möglichkeit der Erbringung der Dienstleistung und auf die Vergütung. Sollte der Anbieter angeben, dass eine Änderung nicht möglich ist, wird der Anbieter dafür sorgen, dass die Dienstleistungen so erbracht werden, wie ursprünglich im Vertrag vereinbart. Sollte der Anbieter mitteilen, dass die gewünschte Änderung möglich ist, muss der Kunde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 (zwei) Werktagen per E-Mail mitzuteilen, ob er den neuen Bedingungen zustimmt oder ob die Dienstleistungen wie ursprünglich vereinbart erbracht werden sollen. Auch der Anbieter kann eine Änderung der Dienstleistungen beantragen, und zwar durch einen per E-Mail an den Kunden gerichteten Vorschlag. Der Kunde muss einer solchen Änderung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 (zwei) Werktagen, per E-Mail zustimmen oder sie ablehnen. Für Änderungswünsche können Stornogebühren gemäß Art. 11 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen anfallen.
4.2 Die Parteien verpflichten sich, einander jede für die Erfüllung des Vertrags erforderliche Unterstützung zu gewähren. Sollte der Kunde auch nach Aufforderung durch den Anbieter die erforderliche Mitwirkung nicht leisten, ist der Anbieter nicht verpflichtet, seinen vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen.
5 RECHTE UND PFLICHTEN IM ZUSAMMENHANG MIT DEN DIENSTLEISTUNGEN
5.1 Der Kunde ist verpflichtet, dafür zu sorgen, dass die in diesem Artikel festgelegten Pflichten 5 auch von den Gästen eingehalten werden.
5.2 Anreise und Abreise: Der Kunde ist verpflichtet, sich am ersten Tag des Termins der Veranstaltung (im Folgenden „Anreisetag“) an der Rezeption des Hotels einzufinden und den Check-in vorzunehmen, und zwar frühestens um 15:00 Uhr. Der Kunde ist ferner verpflichtet, am letzten Tag der Veranstaltung an der Rezeption des Hotels den Check-Out vorzunehmen, und zwar spätestens um 11:00 Uhr. Ein früherer Check-in oder ein späterer Check-Out ist nur nach vorheriger schriftlicher Absprache mit dem Anbieter möglich.
5.3 Nutzung der Hotelräumlichkeiten: Der Kunde ist berechtigt, die Räumlichkeiten des Hotels (z.B. Event-Räumlichkeiten, Unterkunftseinheiten) ausschließlich in dem im Vertrag vereinbarten Umfang zu nutzen.
5.4 Getränke und Speisen: Sofern zwischen Kunde und Anbieter nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, ist der Kunde berechtigt, im Hotel ausschließlich Getränke und Speisen zu konsumieren, die im Rahmen des Vertrags bestellt wurden oder gegebenenfalls während der Veranstaltung beim Anbieter bestellt wurden. Der Kunde ist nicht berechtigt, eigene Getränke oder Speisen in das Hotel mitzubringen.
5.5 Musik- und sonstige Produktionen: Für den Fall, dass die Dienstleistungen Musikaufführungen oder eine sonstige relevante Nutzung von Rechten des geistigen Eigentums umfassen, ist der Kunde verpflichtet, alle Rechte zu regeln, insbesondere ist er verpflichtet, etwaige Gebühren an die zuständige Verwertungsgesellschaft (OSA, INTERGRAM und andere) im Sinne des Gesetzes Nr. 121/2000 Samml. über das Urheberrecht, die verwandten Schutzrechte und die Änderung bestimmter Gesetze (Urheberrechtsgesetz) in der jeweils geltenden Fassung zu entrichten. Sollte der Anbieter zur Zahlung dieser Gebühren verpflichtet sein, erstattet der Kunde ihm diese Kosten auf eine schriftliche Aufforderung des Anbieters. Der Anbieter wickelt die Gebühren an die kollektiven Verwalter für die Nutzung von Rechten des geistigen Eigentums im Rahmen seines normalen Betriebs (Hintergrundmusik in einem Restaurant usw.) eigenständig ab.
5.6 Einhaltung der sich aus den Rechtsvorschriften ergebenden Pflichten: Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass die Veranstaltung in Übereinstimmung mit allen einschlägigen Rechtsvorschriften durchgeführt wird, und im Falle eines Verstoßes gegen diese Rechtsvorschriften alle daraus resultierenden Konsequenzen zu tragen (insbesondere etwaige Sanktionen und Bußgelder usw. zu begleichen).
5.7 Verpflichtung zur Vorlage der erforderlichen Unterlagen: Sollten zum Zeitpunkt des Termins der Veranstaltung Maßnahmen gegen COVID-19 in Kraft sein, ist der Kunde (und die Gäste) verpflichtet, dem Hotelpersonal auf dessen Aufforderung hin eine gültige Bescheinigung oder ein anderes Dokument über die Infektionsfreiheit vorzulegen, sofern die betreffende Maßnahme dem Anbieter die Pflicht auferlegt, diese Dokumente zu überprüfen.
5.8 Unterkunft-Dienstleistungen: Nähere Informationen zu den Unterkunft-Dienstleistungen sowie zu den damit verbundenen Rechten und Pflichten finden Sie in Anhang Nr. 3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Kunde ist verpflichtet, spätestens 3 (drei) Tage vor dem Anreisetag eine namentliche Liste der Gäste zu übermitteln, für die Unterkunft-Dienstleistungen erbracht werden sollen. Zu einem späteren Zeitpunkt kann der Kunde einen Teil der Unterkunft-Dienstleistungen gemäß der namentlichen Liste stornieren; eine solche Stornierung eines Teils der Unterkunft-Dienstleistungen gemäß der namentlichen Liste unterliegt daher keinen Stornogebühren im Sinne von Artikel 11 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern eine solche Stornierung eines Teils der Unterkunft-Dienstleistungen spätestens um 15:00 Uhr am Tag vor dem Anreisetag erfolgt und sich auf höchstens 10 % (zehn Prozent) beläuft.
5.9 Event-Dienstleistungen: Nähere Informationen zu den Event-Dienstleistungen sowie zu den damit verbundenen Rechten und Pflichten finden Sie in Anhang Nr. 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sofern im Vertrag keine Reservierung eines bestimmten Konferenzsaals vereinbart wurde, ist der Anbieter berechtigt, den Saal, in dem die Veranstaltung stattfinden soll, jederzeit vor dem Anreisetag zu ändern
5.10 Catering-Dienstleistungen: Die endgültige Anzahl der Gäste, für die Catering-Leistungen erbracht werden, einschließlich der Auswahl der konkreten Speisen und Getränke (im Folgenden „Änderung der Catering-Dienstleistungen“), kann der Kunde spätestens 7 (sieben) Werktage vor dem Beginn der Veranstaltung ändern. Zu einem späteren Zeitpunkt kann der Kunde eine Änderung der Catering-Dienstleistungen vornehmen, wobei eine solche Änderung der Catering-Dienstleistungen nicht den Stornogebühren im Sinne von Art. 11 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern er diese Änderung der Catering-Dienstleistungen spätestens 3 (drei) Tage vor dem Anreisetag vornimmt und diese sich auf höchstens 10 % beläuft. Der Anbieter ist berechtigt, jedem Gast im Restaurant des Hotels oder in den Event-Räumlichkeiten nach eigenem Ermessen einen Platz (d.h. einen Platz zum Konsumieren von Speisen und Getränken) zuzuweisen.
6 VERGÜTUNG FÜR DIENSTLEISTUNGEN UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
6.1 Die Dienstleistungen werden vom Anbieter gegen Entgelt erbracht, und der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter für die Erbringung der Dienstleistungen eine Vergütung (im Folgenden „Vergütung“) zu zahlen. Die Höhe der Vergütung für die erbrachten Dienstleistungen (einschließlich einer detaillierten Preiskalkulation) wird individuell zwischen den Parteien im Vertrag vereinbart, wobei es sich um die Mindestkosten für die Erbringung der Dienstleistungen handelt, die vom Kunde unabhängig vom tatsächlich in Anspruch genommenen und verbrauchten Umfang der Dienstleistungen zu zahlen sind. Die Vergütung umfasst auch den Wert des Gutscheins, dessen Einlösung zur Erbringung von Dienstleistungen durch Dritte führt, sofern diese Dienstleistungen durch Dritte bestellt wurden.
6.2 Sollten der Kunde und der Anbieter nach Abschluss des Vertrags die Erbringung weiterer Dienstleistungen vereinbaren oder sollte der Umfang der bestellten Dienstleistungen über den im Vertrag vereinbarten Rahmen hinaus erweitert werden, oder sollten vom Kunde Waren (in der Regel Getränke oder Speisen) über den Umfang der Waren hinaus, die der Anbieter dem Kunde gemäß dem Vertrag zu liefern hat, ist der Kunde verpflichtet, dem Anbieter eine Vergütung für die Erbringung dieser Dienstleistungen und Waren über den Umfang der Vergütung hinaus zu zahlen.
6.3 Alle Beträge, zu deren Zahlung der Kunde gegenüber dem Anbieter aufgrund des Vertrags verpflichtet ist, sind auf der Grundlage einer vom Anbieter ausgestellten Rechnung innerhalb von 14 (vierzehn) Tage ab dem Ausstellungsdatum fällig und sind bargeldlos auf das in der jeweiligen Rechnung angegebene Bankkonto des Anbieters zu überweisen.
6.4 Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter einen Teil des Honorars im Voraus (als Anzahlung) zu zahlen; dabei handelt es sich um einen Betrag in Höhe von 70 % (siebzig Prozent) des Honorars. Die Anzahlung ist auf der Grundlage einer vom Anbieter ausgestellten und dem Kunde zugesandten Rechnung fällig, sobald die Veranstaltung verbindlich bestätigt wurde, spätestens jedoch zwei Monate Beginn des Events.
6.5 Sollte der Anbieter die Anzahlung nicht fristgerecht leisten, ist der Anbieter berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
6.6 Ist der Anbieter ein Unternehmer und zugleich umsatzsteuerpflichtig, wird die Vergütung um die gesetzlich festgelegte Mehrwertsteuer erhöht.
6.7 Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung eines Betrags gemäß dem Vertrag gilt als erfüllt, sobald der entsprechende Betrag auf dem Bankkonto des Anbieters gutgeschrieben wurde.
7 QUALITÄT UND RECHTE BEI MANGELHAFTER LEISTUNG
7.1 Die Rechte und Pflichten des Kunden, die sich aus einer mangelhaften Leistung ergeben, richten sich nach den einschlägigen allgemein verbindlichen Vorschriften (insbesondere den Bestimmungen der §§ 1914 bis 1925 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Der Anbieter übernimmt gegenüber dem Kunden keinerlei Gewähr für die Qualität der Dienstleistungen.
7.2 Eine Dienstleistung weist einen Mangel auf, wenn sie nicht dem Vertrag entspricht. Wenn die Dienstleistung einen Mangel aufweist, hat der Kunde das Recht, gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Reklamation einzureichen.
7.3 Der Anbieter haftet in keinem Fall für Mängel der Dienstleistungen, die durch den Kunden oder die Gäste verursacht wurden.
7.4 Weist die Dienstleistung einen behebbaren Mangel auf, hat der Kunde Anspruch auf kostenlose Behebung des Mangels. Sofern dies aufgrund der Art der erbrachten Dienstleistung möglich ist und angesichts der Art der Dienstleistung nicht unverhältnismäßig ist, kann der Kunde auch die Erbringung einer neuen Leistung im Rahmen der Dienstleistung oder eines Teils davon verlangen. Ist ein solches Vorgehen nicht möglich, kann der Kunde einen angemessenen Preisnachlass auf die Vergütung für die Dienstleistung verlangen oder gegebenenfalls vom Vertrag zurücktreten; Gleiches, wenn es sich um einen Mangel der Dienstleistung handelt, der nicht behoben werden kann und der die ordnungsgemäße Nutzung der Dienstleistung verhindert, oder wenn es sich um behebbare Mängel handelt, der Kunde die Dienstleistung jedoch aufgrund des wiederholten Auftretens des Mangels nach der Behebung oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Ein wiederholtes Auftreten eines Mangels liegt vor, wenn derselbe Mangel zum dritten Mal auftritt. Handelt es sich um sonstige Mängel, die nicht behoben werden können, und verlangt der Kunde keine Erbringung einer neuen Leistung im Rahmen des Vertrags, hat der Kunde Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auf das Dienstleistungsentgelt oder kann vom Vertrag zurücktreten.
7.5 Die Verpflichtung zur Behebung des Mangels ist auch durch die Erteilung einer ordnungsgemäßen Anleitung zur Behebung des Mangels erfüllt, sofern es sich um einen Mangel handelt, der auf diese Weise beseitigt werden kann.
7.6 Der Kunde ist verpflichtet, Mängel an der Dienstleistung unverzüglich zu reklamieren, nachdem er von dem Mangel Kenntnis erlangt hat oder hätte erlangen müssen, möglichst unmittelbar während der Erbringung der Dienstleistungen oder unmittelbar nach deren Erbringung, und zwar über die auf der Website des Anbieters sowie weiter unten in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten.
8 VORGEHENSWEISE BEI REKLAMATIONEN IN BEZUG AUF DIENSTLEISTUNGEN
8.1 In der Mängelanzeige bezüglich der Dienstleistung (Reklamation) müssen die Identifikations- und Kontaktdaten des Kunden sowie Angaben zur erbrachten Dienstleistung und gegebenenfalls sonstige Angaben enthalten sein, anhand derer die Dienstleistung und der Kunde identifiziert werden können. Der Kunde ist zudem verpflichtet, anzugeben, welche Rechte er aufgrund der mangelhaften Leistung geltend macht. Ohne die Angabe dieser Daten ist es nicht möglich, ein Reklamationsverfahren einzuleiten. Die Mängelanzeige muss schriftlich erfolgen (einschließlich per E-Mail).
8.2 Der Anbieter bestätigt dem Kunden schriftlich (einschließlich per E-Mail) die Entgegennahme der Reklamation und gibt dabei insbesondere Folgendes an: wann der Kunde die Reklamation geltend gemacht hat, worin der Inhalt der Reklamation besteht, welche Art der Bearbeitung der Reklamation der Kunde wünscht sowie die Kontaktdaten des Kunden zum Zweck der Übermittlung von Informationen über die Bearbeitung der Reklamation. Der Anbieter informiert den Kunden ferner über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation sowie über den voraussichtlichen Zeitpunkt der Bearbeitung.
8.3 Nach der Bearbeitung der Reklamation stellt der Anbieter dem Kunden eine schriftliche (einschließlich per E-Mail) Bestätigung über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation sowie über das Datum der Bearbeitung aus, einschließlich einer Bestätigung über die Ergreifung von Korrekturmaßnahmen oder gegebenenfalls einer schriftlichen Begründung für die Ablehnung der Reklamation.
8.4 Die Reklamation wird bearbeitet, und der Kunde wird spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung darüber informiert, sofern sich der Anbieter und der Kunde nicht auf eine längere Frist einigen. Nach erfolglosem Ablauf der in diesem Absatz genannten Frist kann der Kunde – Verbraucher vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.
8.5 Sofern die Reklamation des Kunden berechtigt war, hat dieser Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten, die ihm im Zusammenhang mit der Geltendmachung der Reklamation entstanden sind (z.B. Versandkosten). Diese können Sie schriftlich beim Anbieter geltend machen; die Notwendigkeit der Kostenübernahme wird vom Anbieter geprüft.
8.6 Zur Geltendmachung einer Reklamation ist der Kunde verpflichtet, eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten zu nutzen:
8.6.1 E-Mail: sales@maximus-resort.cz
8.6.2 Anschrift des Betriebs: Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby, Identifikationsnummer: 269 65 437, UmSt. Nr.: CZ26965437 oder Hotel Maximus Resort, Hrázní 327/4a, 635 00 Brno, Identifikationsnummer: 26965437, UmSt. Nr.: CZ26965437
8.6.3 Lieferadresse: Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby, Identifikationsnummer: 269 65 437, USt.Nr.: CZ26965437 oder Hotel Maximus Resort, Hrázní 327/4a, 635 00 Brno, Identifikationsnummer: 26965437, UmSt.Nr.: CZ26965437
9 VERBRAUCHERRECHTE
9.1 Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat neben den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Rechten und Pflichten auch die besonderen Rechte und Pflichten, die weiter unten in diesem Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind. Die Bestimmungen dieses Artikels 9 haben im Falle eines Kunden, der Verbraucher ist, Vorrang vor den übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
9.2 Informationen zum Kündigungsrecht: Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses von einem Vertrag zurückzutreten, der über ein Fernkommunikationsmittel oder außerhalb der üblichen Geschäftsräume des Anbieters abgeschlossen wurde. Zu diesem Zweck können Sie das Kündigungsformular verwenden, das als Anlage Nr. 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt ist. Kunden, die Verbraucher sind, nehmen zur Kenntnis, dass sie kein Recht auf Rücktritt vom Vertrag haben, falls der Vertrag über Fernkommunikationsmittel oder außerhalb der Geschäftsräume des Anbieters abgeschlossen wurde, sofern
9.2.1 der Vertrag über Dienstleistungen abgeschlossen wird, die den in § 1837 Abs. j) des Bürgerlichen Gesetzbuchs entsprechen und zu einem festgelegten Zeitpunkt erbracht werden (d.h. wenn Gegenstand des Vertrags Unterkunft-Dienstleistungen, Verpflegung, Freizeitgestaltung, sofern diese gemäß dem Vertrag zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden);
9.2.2 Die vertragsgegenständlichen Leistungen wurden in vollem Umfang erbracht; im Falle einer entgeltlichen Leistung nur, sofern diese mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vor Ablauf der Kündigungsfrist begonnen hat und der Anbieter den Kunden darüber belehrt hat, dass durch die Erbringung der Leistung das Recht auf Widerruf des Vertrags erlischt.
9.3 STREITBEILEGUNG Sollte es zwischen dem Kunden, der Verbraucher ist, und dem Anbieter zu einem Verbraucherstreit aus dem Vertrag kommen, der nicht einvernehmlich beigelegt werden kann, so kann der Kunde – als Verbraucher einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung einer solchen Streitigkeit bei der zuständigen Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten stellen, nämlich bei: Tschechische Handelsaufsicht, Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Anschrift: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Website: coi.gov.cz.
9.4 Der Anbieter unterliegt gegenüber dem Kunden, der ein Verbraucher ist, keinen Verhaltenskodizes im Sinne von § 1820 Abs. 1 Buchstabe n) des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
10 PERSONENDATENSCHUTZ
10.1 Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Anbieter im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistungen können Sie jederzeit auf der Website des Anbieters prüfen.
10.2 Für den Fall, dass der Anbieter im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen personenbezogene Daten für den Kunden als Auftragsverarbeiter verarbeiten sollte, verpflichtet sich der Anbieter, dem Kunden vor Beginn der Erbringung dieser Dienstleistung den Entwurf eines Auftragsverarbeitungsvertrags vorzulegen, der den Anforderungen gemäß Artikel 28 der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) entspricht. Bis zum Abschluss des entsprechenden Auftragsverarbeitungsvertrags ist der Anbieter nicht verpflichtet, den Dienst bereitzustellen, der die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Anbieter als Auftragsverarbeiter umfasst.
11 LAUFZEIT UND BEENDIGUNG DES VERTRAGS, STORNIERUNGSGEBÜHREN
11.1 Sowohl der Anbieter als auch der Kunde können aufgrund eines wesentlichen Vertragsverstoßes durch die andere Partei vom abgeschlossenen Vertrag zurücktreten, vorausgesetzt, die andere Partei wurde schriftlich über diesen wesentlichen Vertragsverstoß informiert und ihr wurde vergeblich eine angemessene Frist von mindestens 10 (zehn) Werktagen eingeräumt, um Korrektur zu schaffen. Der Anbieter ist ferner berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, falls der Kunde mit der Begleichung der Rechnung länger als 1 (einen) Monat ab dem Fälligkeitsdatum, und zwar vorausgesetzt, der Kunde wurde schriftlich über diesen Zahlungsverzug informiert und ihm wurde eine angemessene Frist von mindestens 7 (sieben) Tagen zur Korrektur eingeräumt. In diesen Fällen werden Anbieter und Kunde bereits erbrachte Leistungen nicht zurückerstatten.
11.2 Der Anbieter hat darüber hinaus das Recht, jederzeit ohne Angabe von Gründen vom mit dem Unternehmer geschlossenen Vertrag oder einem Teil davon zurückzutreten. Sollte der Anbieter dies tun, verpflichtet er sich in diesem Fall, dem Kunden den bereits gezahlten Teil der Vergütung für die betreffende stornierte Dienstleistung zurückzuerstatten.
11.3 Der Anbieter ist ebenfalls berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn außergewöhnliche Umstände eintreten, die die Möglichkeit, die Dienstleistung zum ursprünglich vereinbarten Termin zu erbringen, erheblich beeinträchtigen. Als solche außergewöhnlichen Ereignisse gelten insbesondere eine Terminänderung, die Absage oder eine sonstige Umgestaltung einer bedeutenden Veranstaltung, die in dem betreffenden Zeitraum erwartet wurde und die sich wesentlich auf die Verfügbarkeit von Unterkünften auswirkt, sowie sonstige wesentliche betriebliche Umstände, die der Anbieter trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht vorhersehen konnte. Der Anbieter kann von diesem Recht spätestens 2 (zwei) Monate vor dem Zeitpunkt der Erbringung der Unterkunft-Dienstleistungen Gebrauch machen. Der Anbieter erstattet dem Kunden unverzüglich die bereits gezahlte Vergütung für die Dienstleistungen.
11.4 Der Kunde hat ferner das Recht, jederzeit ohne Angabe von Gründen vom Vertrag oder einem Teil davon zurückzutreten (im Folgenden „Stornierung der Dienstleistungen“), und zwar durch eine schriftliche Mitteilung an den Anbieter (einschließlich E-Mail). Die Kündigung der Dienstleistungen wird mit dem Tag ihrer Zustellung an den Anbieter wirksam. Eine vom Kunden vorgenommene Stornierung der Dienstleistungen kann in den im Folgenden in diesem Artikel genannten Fällen 11 dazu führen, dass der Kunde verpflichtet ist, dem Anbieter eine Stornogebühr (im Folgenden „Stornogebühr“) zu zahlen. Im Falle des Erlöschens des Vertrags oder eines Teils davon gemäß diesem Absatz 11.4 ist der Anbieter verpflichtet, dem Kunden alle Leistungen zurückzugeben, die er vom Kunden auf der Grundlage des Vertrags (oder des jeweiligen Teils davon) oder im Zusammenhang damit erhalten hat (sofern diese vom Kunde nicht gemäß dem Vertrag und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgeschöpft wurden), und zwar nach Verrechnung einer etwaigen Stornogebühr innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag der Kündigung oder des Erlöschens des Vertrags oder eines Teils davon.
11.5 Unterkunft-Dienstleistungen: Sollte der Kunde die Dienstleistungen in Bezug auf die Unterkunft-Dienstleistungen stornieren,
11.5.1 im Zeitraum von 120 (einhundertzwanzig) bis 90 (neunzig) Tagen vor dem Anreisetag, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 20 % (zwanzig Prozent) des Preises der stornierten Unterkunft-Dienstleistungen zu zahlen;
11.5.2 im Zeitraum von 89 (neunundachtzig) bis 60 (sechzig) Tagen vor dem Anreisetag, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 40 % (vierzig Prozent) des Preises der stornierten Unterkunft-Dienstleistungen zu zahlen;
11.5.3 im Zeitraum von 59 (neunundfünfzig) bis 30 (dreißig) Tagen vor dem Anreisetag, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 70 % (siebzig Prozent) des Preises der stornierten Unterkunft-Dienstleistungen an zu zahlen;
11.5.4 im Zeitraum vom 29 (neunundzwanzigsten) bis zum 7 (sieben) Tagen vor dem Anreisetag, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 90 % (neunzig Prozent) des Preises der stornierten Unterkunft-Dienstleistungen zu zahlen;
11.5.5 weniger als 7 (sieben) Tage vor dem Anreisetag, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 100 % (einhundert Prozent) des Gesamtpreises der stornierten Unterkunft-Dienstleistungen zu zahlen, mit Ausnahme von Änderungen der Unterkunft-Dienstleistungen gemäß Abs. 5.8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
11.5.6 Zu jedem Zeitpunkt ab dem Anreisetag bis zum Ende der im Unterkunftsvertrag vereinbarten Unterkunftsdauer, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 100 % (einhundert Prozent) des Preises der nicht in Anspruch genommenen Unterkunft-Dienstleistungen zu zahlen.
Falls der Kunde am Anreisetag keinen Check-In vornimmt, oder wenn er zum Termin des Events nicht alle Unterkunft-Dienstleistungen in Anspruch nimmt, ohne dass dies auf ein Verschulden des Anbieters zurückzuführen ist, entsteht dem Kunden kein Anspruch auf eine finanzielle und/oder sonstige Entschädigung gegenüber dem Anbieter, und dem Anbieter steht eine Stornogebühr zu, und zwar in Höhe von 100 % (einhundert Prozent) des Gesamtpreises der nicht in Anspruch genommenen Unterkunft-Dienstleistungen.
11.6 Event-Dienstleistungen: Sollte der Kunde die Dienstleistungen in Bezug auf die Event-Dienstleistungen stornieren, und zwar
11.6.1 im Zeitraum von 120 (einhundertzwanzig) bis 90 (neunzig) Tagen vor dem Beginn des Events, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 20 % (zwanzig Prozent) des Gesamtpreises der Event-Dienstleistungen zu zahlen;
11.6.2 im Zeitraum von 89 (neunundachtzig) bis 60 (sechzig) Tagen vor dem Anreisetag, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 40 % (vierzig Prozent) des Gesamtpreises der Event-Dienstleistung zu zahlen;
11.6.3 im Zeitraum von 59 (neunundfünfzig) bis 30 (dreißig) Tagen vor dem Anreisetag, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 70 % (siebzig Prozent) des Gesamtpreises der Event-Dienstleistungen zu zahlen;
11.6.4 im Zeitraum von 29 (neunundzwanzig) bis 7 (sieben) Tagen vor dem Anreisetag, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 90 % (neunzig Prozent) des Gesamtpreises der Event-Dienstleistungen zu zahlen;
11.6.5 weniger als 7 (sieben) Tage vor dem Anreisetag, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 100 % (einhundert Prozent) des Gesamtpreises der Event-Dienstleistungen zu zahlen.
11.7 Catering-Dienstleistungen: Sollte der Kunde die Dienstleistungen in Bezug auf die Catering-Dienstleistungen stornieren, und zwar
11.7.1 im Zeitraum von 30 (dreißig) bis 15 (fünfzehn) Tagen vor dem Anreisetag, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 50 % (fünfzig Prozent) des Gesamtpreises der stornierten Catering-Dienstleistungen zu zahlen;
11.7.2 im Zeitraum von 14 (vierzehn) bis 4 (vier) Tagen vor dem Anreisetag, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 70 % (siebzig Prozent) des Gesamtpreises der stornierten Catering-Dienstleistungen zu zahlen;
11.7.3 weniger als 4 (vier) Tage vor dem Anreisetag, ist er verpflichtet, dem Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 100 % (einhundert Prozent) des Gesamtpreises der stornierten Unterkunft-Dienstleistungen zu zahlen, mit Ausnahme von Änderungen der Unterkunft-Dienstleistungen gemäß Abs. 5.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
11.8 Sollten die Zahlungen, die der Anbieter auf der Grundlage des Vertrags oder im Zusammenhang damit vom Kunden erhalten hat, nicht ausreichen, um die Stornogebühren zu decken, auf die der Anbieter gemäß dem Vertrag und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anspruch hat, ist der Kunde verpflichtet, auf schriftliche Aufforderung des Anbieters den ausstehenden Betrag innerhalb der in der Aufforderung angegebenen Frist und in der dort angegebenen Weise zu begleichen.
12 HÖHERE GEWALT
12.1 Keine der Parteien ist zur Erfüllung einer Verpflichtung aus diesem Vertrag verpflichtet, sofern sie durch ein Ereignis höherer Gewalt im Sinne von § 2913 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs daran gehindert wird. Die Parteien sind verpflichtet, sich spätestens innerhalb von 5 (fünf) Tagen nach Eintritt eines Ereignisses höherer Gewalt gegenseitig darüber zu informieren und gemeinsam nach Möglichkeiten zu suchen, dessen Auswirkungen auf die Vertragserfüllung zu mildern und das Ereignis zu überwinden. Das Vorliegen eines Falles höherer Gewalt muss nachgewiesen werden. Sollte das Ereignis höherer Gewalt länger als 90 (neunzig) Tage andauern, ist jede Partei berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
13 GEMEINSAME BESTIMMUNGEN UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN
13.1 Der Kunde erklärt sich mit der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln beim Abschluss des Vertrags einverstanden. Die dem Kunden durch die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln im Zusammenhang mit dem Abschluss und der Erfüllung des Vertrags entstehenden Kosten (insbesondere Kosten für die Internetverbindung sowie Telefongebühren) trägt der Kunde selbst. Diese Kosten unterscheiden sich nicht von dem Grundsatz.
13.2 Der Vertrag wird in tschechischer Sprache abgeschlossen. Die abgeschlossenen Verträge werden vom Anbieter in elektronischer Form archiviert. Der Zugriff auf die archivierten Verträge ist ausschließlich dem Anbieter vorbehalten.
13.3 Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform.
13.4 Sollte eine Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig oder unwirksam sein oder werden, so tritt an die Stelle der ungültigen Bestimmung eine Bestimmung, deren Sinn der ungültigen Bestimmung so weit wie möglich entspricht. Die Unwirksamkeit oder Nichtigkeit einer Bestimmung lässt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
13.5 Der Anbieter ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen zu ergänzen oder zu ändern. Diese Bestimmung lässt die Rechte und Pflichten unberührt, die während der Geltungsdauer der vorherigen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstanden sind. Ergänzungen oder Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden auf der Website des Anbieters veröffentlicht. Im Falle des Abschlusses eines Vertrags über eine langfristige oder wiederkehrende Leistung hat der Kunde die Möglichkeit, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu kündigen, sofern er mit der neuen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden ist. Mit Inkrafttreten der neuen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlieren die bisherigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihre Gültigkeit.
13.6 Der Anbieter ist berechtigt, die Erbringung der Leistungen für den Kunden gemäß dem Vertrag zu eigenen Werbezwecken als Referenz anzugeben.
13.7 Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass der Anbieter berechtigt ist, den Vertrag oder einen Teil davon an einen Dritten abzutreten. Der Kunde darf seine Forderungen gegenüber dem Anbieter ohne dessen schriftliche Zustimmung nicht abtreten, übertragen, verpfänden oder anderweitig belasten.
13.8 Die Parteien übernehmen das Risiko einer Änderung der Umstände im Sinne von § 1765 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
13.9 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle darauf beruhenden Rechtsbeziehungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Etwaige Streitigkeiten, die sich aus dem Vertrag oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, werden endgültig von den sachlich und örtlich zuständigen Gerichten der Tschechischen Republik entschieden.
13.10 Ein integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist
14.10.1 Anlage Nr. 1 – Muster für die Einreichung einer Reklamation;
14.10.2 Anlage Nr. 2 – Muster für Vertragskündigung;
14.10.3 Anlage Nr. 3 – Bedingungen für Unterkunft-Dienstleistungen;
14.10.4 Anlage Nr. 4 – Bedingungen für Event-Dienstleistungen.
13.11 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 23.7.2026 in Kraft.